常規事項「線上辦」，緊急事項「及時辦」，特殊事項「留件辦」，綠色通道「便民辦」，疑難問題「專人辦」。哈爾濱市香坊區社保中心充分發揮為群眾服務的職能作用，聚焦群眾期盼，創新服務舉措，提升服務質量，不斷提高辦事群眾的滿意度。

    一是優化辦事流程，積極開展「五辦服務」。通過線上辦、及時辦、留件辦、便民辦和專人辦，不斷提升服務效能和水平，真正讓群眾感受到優化服務帶來的變化，進一步提升服務對象滿意度。

    二是服務特殊群體，開闢綠色通道。區社保中心充分考慮到老年人、殘疾人等特殊群體的身體情況，積極靠前服務、主動服務，在服務大廳為老年人及特殊群體開闢了「綠色通道」，張貼醒目的引導標識，安排專人接待，將窗口服務前移，推行「特事特辦」幫辦服務，用暖心貼心的服務讓老年人及特殊群體到服務大廳辦事更舒心，現已為300多名符合條件的特殊人群提供了幫辦服務。

    三是提高辦事效率，開展「延時」服務。為減少群眾辦事及等待時間，服務大廳開通所有的窗口，為群眾提供「延時」服務，部分工作人員放棄午休時間，開放窗口受理相關社保業務，保持不間斷服務，有效縮短了群眾辦事時間，提升了群眾的幸福感和滿意度。

    四是優化營商環境，設立「辦不成事」受理窗口。區社保中心對辦事過程中可能遇到的「急難愁盼」問題開闢專門的受理窗口，兜底解決參保單位和群眾在辦理社保業務時遇到的各類問題，讓「辦不成事」受理窗口成為方便群眾辦事的舒心滿意窗口，進一步提升群眾的辦事體驗，提高社保服務質量。

    據香坊區社保中心主任宋丹介紹，2022年1—6月，該區社保窗口線上+線下共接待辦事群眾136470人次，受理各類險種的業務量120966筆。其中，醫療保險32120筆，企業養老保險69345筆，失業保險6431筆，城鄉居民養老保險4009筆，機關事業養老保險2335筆。（吳昌林 王琳）