「太感謝你們了，感謝南航，感謝熱心的旅客們，我現在已經出院了，感謝您昨天的全程陪同。」6月20日一早，南航杭州營業部機場站員工馬志君接到旅客孔先生打來的致謝電話。6月19日晚，在南方航空CZ5168由杭州飛往廣州的航班上，孔先生突發疑似心梗症狀，四肢僵硬，經緊急救治後症狀未緩解，南航機組果斷決策返航，為旅客救治贏得了寶貴時間。
航班順利返航救治患病旅客
6月19日晚19：55，CZ5168航班正常起飛。飛機還在爬升階段，旅客孔先生突然起身走到服務台尋求幫助。乘務組剛想提醒他在座位上坐好，旅客表示自己四肢發麻。乘務組迅速攙扶其坐到乘務員座椅上，孔先生表情痛苦且四肢僵硬冰冷。南航乘務長陳榮梅馬上進行機上廣播尋找醫生，很快有4位醫護人員來到服務台。
南航航班飛機（資料圖）
隨後，乘務組聽從醫生建議將旅客平移到地板上，頭部墊上毛毯，並給旅客吸氧，按摩四肢。此時旅客依然四肢僵硬發冷，說話不利索，勉強聽到他在說「救救我」。其中一名醫生握住孔先生的手不停說着鼓勵的話，南航乘務員查能航跪在旁邊抱着氧氣瓶，讓旅客吸氧更加順暢。
經過10餘分鐘救治，孔先生情況未有好轉，醫生一致建議儘快提供地面救治。乘務長陳榮梅將旅客情況及醫生建議告知機組，當班黨員機長高有慶立即到客艙了解情況，綜合考量後，機組果斷決定緊急返航。與此同時，機組迅速聯繫機場管制員，協調安排就近停機位，為旅客救治爭取更多時間。
南航杭州營業部機場站接到航班返航救助旅客的緊急通知後，立即啟動緊急醫療處置程序，提前了解旅客具體信息及身體狀況，聯繫協調地面急救等單位，搭建生命「綠色通道」。
20：55，飛機落地杭州。地面保障小組、機組成員與熱心旅客一起，僅用10分鐘就將旅客由機上順利送上救護車，隨後送往急救中心。
22：19，飛機再次起飛。等待過程中，乘務組及時進行廣播，機上旅客對返航表示理解。
由於旅客無家屬或者朋友陪同，南航地面工作人員馬志君自告奮勇，全程陪同孔先生辦理入院手續，進行相關檢查。經過緊急救治，旅客脫離生命危險，但仍不能自主活動，馬志君在一旁關注並給予鼓勵安慰。直到6月20日凌晨，待旅客病情穩定後，馬志君留下了自己的聯繫方式，返回家中。6月20日一早，他接到了孔先生打來的感謝電話。
機長高有慶表示：「保障人民生命安全是我們每一位機組成員的責任所在、使命所在，我們將全力保障好每一趟航班和每一位旅客的安全。」（記者 盧偉 通訊員 南宣）