為深入開展「便民辦稅春風行動」，大力推進智慧稅務建設，6月8日，國家稅務總局廣州市稅務局舉辦智能應答機械人全面應用推介會。國家稅務總局、廣東省稅務局、廣州市12345政府服務熱線受理中心相關人員及高校專家、企業代表、涉稅中介代表等出席活動。

 

 

    記者了解到，智能應答機械人（「稅寶」）是廣州市稅務局落實中辦、國辦《關於進一步深化稅收征管改革的意見》，推動智慧稅務建設打造的首個支持語音交互、涵蓋全業務全流程的智能諮詢創新項目。作為年齡最小的「稅務新員工」，「稅寶」已經在網頁端、移動端、12366熱線等渠道上線，還同步打造了智能音箱產品，方便納稅人隨時隨地諮詢涉稅費業務，日益成為納稅人的好幫手。目前，「稅寶」知識庫中已經入庫標準問答1.6萬條、擴展問答14.4萬條、政策法規文件4600多條，還通過機器學習不斷完善，力求最大限度滿足納稅人多元化、個性化、精準送達的諮詢服務需求，不斷提升納稅人繳費人獲得感和幸福感。

 

    在推介活動現場，納稅人代表嘗試與智能應答機械人互動，詢問辦稅流程和最新的稅費優惠政策，「稅寶」的表現獲得了納稅人的點讚好評。「『稅寶』通過漸進式引導提問逐步準確定位我的問題，最後以『在線播報+短訊推送』相結合的方式反饋給我，諮詢效果很好。」廣州市納稅人協會秘書長劉瀟雅表示，「今後我們納稅人協會會把廣州稅務的智能應答服務推介給我們的會員，讓大家充分享受智慧稅務創新成果的便利。」

 

    智能化涉稅諮詢為廣州市納稅人更高效落實最新稅費支持政策提供了有力的服務支撐。作為科技型中小企業，中鑒認證有限責任公司可以享受企業所得稅的研發費用加計扣除。今年的新政出台後，科技型中小企業的加計扣除比例又擴大了，中鑒認證財務負責人羅玉生通過「稅寶」很快就查找到相關政策並按指引做了申報。「智能應答機械人在微信和網頁端都有入口，使用非常方便，很多熱點問題都是直接顯示，輕輕一點就能獲取，裏面還有『減稅降費』、『十一稅綜合申報』等專欄，非常有針對性。」羅玉生說。

 

    智能應答機械人也正在成為稅務人員的好幫手，廣州市稅務局納稅服務和宣傳中心負責人表示：「今年，組合式稅費支持政策頻出，12366熱線面臨較大諮詢壓力。『稅寶』上線值守後，與我們並肩作戰，為納稅人繳費人提供7×24小時智能諮詢服務，截至5月31日，『三端』智能諮詢共提供服務84.22萬件，有效緩解了人工話務壓力，有力保障了諮詢服務質量。」

 

    活動邀請到廣州市稅收資政員、暨南大學教授劉金山出席。劉教授表示：「『智能應答機械人』的全面應用，標誌着稅收服務正式進入永遠在線的狀態，為廣州的納稅人提供了『零等待』辦稅服務，也是提升世界銀行宜商環境評估體系納稅指標績效的有力舉措，為加快建設數字廣東、數字廣州和粵港澳中心城市在稅務方向起到引領作用。」

 

    「打造智能應答機械人是加快智慧稅務建設的重要舉措，是在今年組合式稅費支持政策下精細服務納稅人繳費人、打造廣州稅收營商環境高地的現實需要，也是解決日益增長的諮詢需求與有限人力資源之間突出矛盾的重要途徑。」廣東省稅務局黨委副書記、廣州市稅務局黨委書記、局長楊緒春表示，「廣州市稅務局將繼續按照上級部署，深化智能應答機械人建設，從技術手段、服務體驗、場景應用等方面去優化完善，使智慧稅務研發和應用加速在廣州稅務擴大實戰成果，為更好服務廣大納稅人繳費人、打造更優稅收營商環境做出新的貢獻。」（記者 李芳 通訊員 楊銳軒）