哈爾濱市雙城區升級管控政策後，與老百姓息息相關的民生政策、涉疫情信息的獲取和解讀顯得尤為重要，雙城區疫情防控指揮部在原疫情諮詢服務電話專班隊伍中基於擇優和志願原則，組建雙城區疫情諮詢服務熱線專班。雙城區教育戰線鄭煒、王永鋒、張寧、孫昊、張機師、於占波、劉志遠、王春雨八名優秀教師請纓參戰。

 

 

    雙城區疫情諮詢服務熱線專班頂着時間緊、任務重的防控壓力逆風參戰。為了確保專班全時安全值守，專班全員吃住在辦公場所，就地辦公、全天在崗、交替輪休，熱線24小時暢通。熱線專班滿負荷運轉，全力以赴保障群眾在疫情期間求助渠道暢通，傾力當好疫情防控「溝通橋樑」，受理有關疫情的各類諮詢、建議、求助等，第一時間為群眾解決問題，讓群眾的情緒在第一時間得到安撫，及時為群眾排憂解難，讓群眾「疫」呼有應，將為人民服務貫穿工作始終。在做好雙城區防疫政策的解讀的同時，雙城區疫情諮詢服務熱線專班還要協助處理各類突發事件。

 

 

    雙城區疫情諮詢服務熱線專班日均處理疫情諮詢、政策解讀、防控投訴、工作協調等方面話務，他們已連續奮戰25個日夜，據不完全統計，累計接聽話務量超3萬條。他們不問歸期、不講條件、默默值守。每天只能通過短暫的通話和視頻和親人聯絡。每當回到值班宿舍後，他們還要探討與分析最新疫情政策和群眾重點關注的問題。

 

 

    4月17日21時，專班熱線接到有名兒童因為鼻腔異物引發窒息的求救電話，經與衛健局溝通協調，第一時間轉交急救中心急診科處理，挽救了孩子的生命。

 

 

    4月22日半夜，專班熱線接到一個請求協調電話，有一位高齡親屬從江蘇返雙城區，已在機場落地，但是因為報備居所不符合隔離條件，無法進行居家隔離，在與社區街道取得聯繫後，工作人員連夜安排車輛，點對點把老人安置在了隔離酒店。

 

    4月29日，專班熱線接到緊急求助，一男子急性心梗發作需要就醫。因該小區處於封控狀態，他們及時溝通急救部門保障就醫綠色通道，經短暫處治後轉至哈市治療。

 

    5月3日，專班熱線接到新聞夜航記者的電話，雙城區景泰家園有一位女士身患癲癇病急需藥品服用。因雙城區處於全面管控期，物流停運、社會車輛無法進入，藥物無法及時送達。經請示上級主管領導，專班成員迅速抵達高速口與新聞夜航實現了愛心接力，及時將特效藥送到求助者手中，並在了解其家庭情況後，送去了生活必需品，增添了疫情防控的一縷溫情。

 

    5月6日，專班熱線接到群眾求助，東方國際二期有肝癌患者因疫情原因停藥1周，急需藥品治療。經溝通，專班成員決定於雙城區高速卡點接收藥品，交於包保幹部手送到求助者家中，其餘專班同志留守專班做好溝通協調工作。

 

    雙城區疫情諮詢服務熱線專班全體同志擰成一股繩，拼盡所有，不顧一切，勇於擔當，用日夜堅守助力防控工作協同推進；用接地氣、好管事，換來了群眾普遍認可，為打贏這場疫情防控殲滅戰做出了不懈努力。（記者 張曉磊 通訊員 王立春 劉雲聰）