為解決基層治理問題，安徽黃山市徽州區徽州人家社區黨總支創新思路，開創“12345”工作機制，成立樓棟“紅管家”組織，吸納社區各類人員加入其中，凝聚社區治理合力，激發社區居民參與社區治理的積極性，讓生人變熟人，居民變主人。

 

 

    “1”個紅領組織，提升社區凝聚力。以樓棟為單位成立“紅領服務組織”，即樓棟“紅管家”組織，成員由本樓棟居住的在職黨員、黨員志願者、樓道長、業委會成員以及有服務意願的離退休老幹部、各級“兩代表一委員”等組成，“紅管家”負責人一般由黨員樓棟長擔任，牽頭負責本樓棟的治理，讓樓棟“紅管家”組織成為社區治理的“方向盤”，引領社區居民自我管理、自我服務，不斷提升社區凝聚力。

 

    “2”級議事平臺，提升居民自治力。網格黨群議事會。由網格黨支部書記擔任總召集人，社區民警、司法、物管、城管、物業公司代表和樓棟“紅管家”負責人擔任常任議事委員，黨員群眾代表擔任公眾議事成員，根據需要隨時召開會議。樓棟“微治理”議事平臺。由樓棟“紅管家”負責人擔任總召集人，在社區會議室或居民家中，組織“紅管家”組織成員及本樓棟業主共同參與樓棟事務。今年以來，商討解決樓棟事務21件，打破“信息孤島”，進一步拓展樓棟“紅管家”內涵。

 

 

    “3”支精湛隊伍，提升治理中堅力。樓棟“紅管家”領頭人隊伍。樓棟“紅管家”負責人承擔“六員”工作職責，即當好政策法規宣傳員、社情民意資訊員、紅色代辦服務員、矛盾糾紛調解員、文明創建監督員、美德示範員，全面掌握聯繫樓棟居民家庭基本情況，定期上門走訪宣傳有關政策規定，主動收集居民的意見建議和矛盾問題，做好記錄備案和信息上報。今年以來，樓棟“紅管家”負責人累計為民辦實事39件，及時上報有效信息14條，化解矛盾糾紛7件。樓棟“紅管家”專業小分隊。根據成員特長及愛好，成立政策宣傳管家、鄰里互助管家、美化家園管家、文化共享管家、民事代辦管家、應急處置管家、糾紛調解管家7支小分隊，對重點服務對象每月上門走訪服務，幫助解決實際問題，讓社區業主參與社區治理，以服務代替管理，拉近與群眾的距離。樓棟“紅管家”義務巡邏隊。在樓棟“紅管家”組織中精選一批熱心公益、身體素質好的人員，參與社區常態化、網格化義務巡邏，開展“十亂”文明勸導，排查社區安全隱患。今年來，開展用電用火用氣安全、防範電信網絡詐騙、禁放煙花爆竹等宣傳共計276人次，切實維護了社區和諧穩定。

 

    “4”項工作制度，提升志願服務力。培訓制度。圍繞當前創城成果鞏固、垃圾分類、智慧社區、社區治理等重點工作和群眾需求，堅持每月開展一次業務培訓，緊急事務隨時開展業務培訓。為推進垃圾分類試點工作順利進行，開展垃圾分類志願者培訓會4次，樓棟“紅管家”均積極參加培訓，帶頭做好宣傳工作。派單制度。以新時代文明實踐站“五單”工作機制為基礎，針對樓棟“紅管家”收集的意見建議，按照“集中受理、分級交辦”的原則，能在社區和物業公司解決的，及時安排專人辦理；需要共建單位協調辦理的，直接交辦相關職能單位；不能在社區層面解決的問題，由社區黨工委統籌協調推進辦理，著力打造問題“收集-交辦-處理-回饋”閉環，切實提升居民滿意度。今年來，共解決各類問題43件。積分制度。為充分調動樓棟“紅管家”組織成員參與社區治理的積極性，社區建立志願者積分兌換制度。結合社區垃圾分類、智慧社區、生態美超市，開展“紅管家”積分兌換工作。涉及“樓棟紅管家”組織成員積分戶達39人，兌換金額達5000元。評優制度。社區對選出的樓棟“紅管家”負責人頒發聘書，每雙月開展一次集中學習，讓“紅管家”們相互交流工作心得。結合“平安銀行”、居民公約積分，每年開展評選表彰活動。2021年，評選最美“樓棟紅管家”10人、孝老愛親家庭10戶、優秀志願者10人，並在社區重陽節活動上進行集體頒獎。