去年，湖南益陽市市場主體數突破35萬戶，每萬常住人口擁有市場主體數比上年增長19.1%，增幅居全省第一；社會消費品零售總額達819.32億元，比上年增長15.4%，增速居全省第二。今年1月，該市打造一流消費環境的做法獲省政府通報表揚。

 

    據悉，益陽市全面推行市場監管領域部門聯合「雙隨機、一公開」監管執法，發揮各級消費者權益保護工作聯席會議機製作用，加強綜合執法、數據共享、案件查辦、信用懲戒等聯動協作，依法打擊、有效治理製售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等消費侵權違法行為。去年完成食品安全監督抽檢13778批次，合格率達96.58%，全市消費安全度進一步提升。

 

    為提升維權效能，去年，益陽市創新推出12315熱線「接訴即辦」維權，加強疑難複雜投訴跨區域跨部門聯辦，第一時間接收、轉辦、督辦、反饋「接訴即辦」各類舉報，讓消費者訴求最多投1次、最快1小時內辦結、24小時內反饋處置結果。新機制實行以來，全市共轉辦、處理「接訴即辦」185件，按時辦結率、回復率、滿意率均達100%。這一做法獲國家市場監管總局推介。益陽市消委被中國消費者協會評為2020—2021年度消費維權先進集體，益陽市市場監管局被評為全省消費維權工作先進集體。（化定興）