無理由退貨，是誠信經營的「試金石」，依據《黑龍江省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，3月15日，黑龍江省市場監督管理局向全省廣大實體店經營者發出如下倡議：

 

    一、自願承諾。強化「為消費者服務」經營理念，堅持「自願承諾、承諾即受約束」原則，採取一門店一承諾、一企業一承諾等方式，承諾實行七日或更長時間的無理由退貨，大型商超、區域連鎖、廠方直營店開展異地異店退換貨。

 

    二、履行承諾。承諾的經營者應當依承諾建立健全內部管理制度，完善售後服務體系，嚴格履行退貨承諾。對消費者的合理訴求不拖延，及時辦理退貨，及時向消費者返還已支付的商品價款，提高消費者滿意度。

 

    三、主動公示。承諾的經營者應當在營業場所醒目位置，向消費者公示無理由退貨規則、符合無理由退貨條件的商品和服務項目等信息。在銷售商品過程中，主動向消費者說明實行無理由退貨商品範圍、退貨時限、退貨條件、退貨程序等內容，保障消費者充分使用線下購物「後悔權」，做到承諾必踐諾，童叟皆無欺。

 

    四、接受監督。積極主動處理好同消費者的消費糾紛，落實好消費維權主體責任，接受相關部門的監管和社會公眾的監督。鼓勵使用全國12315平台消費糾紛在線解決（ODR）機制及時處理消費者的投訴。

 

    黑龍江省市場監督管理局希望全省廣大實體店經營者以誠信為本，主動參與線下實體店無理由退貨承諾活動，自覺承諾踐諾，增強競爭實力，樹立良好形象，為優化消費環境、促進龍江經濟社會健康發展貢獻力量。（記者 張曉磊 黑龍江省市場監督管理局供稿）