承諾有時限，服務無止境。哈爾濱市平房區行政審批服務中心在春節假期結束後，以最快的速度、最飽滿的精神狀態進行工作，全員上崗、士氣高漲、幹勁十足、溫暖高效，為2022年政務服務工作開好頭、起好步。

 

    開闢等候區，心貼心提供等候場所。節後辦理業務的群眾人數陡增，中心始終堅持想群眾之所想、急群眾之所急，為避免群眾在凜冽的寒風中等待，在24小時自助大廳開闢溫暖等候區，結合引導梳理的同時讓進廳辦理業務的群眾感受溫暖、有序辦理。寒風雖然刺骨，大廳內有序排隊的群眾卻感到溫暖。

 

 

    前移諮詢窗口，面對面解決群眾難題。大廳將諮詢窗口「前移」到24小時自助服務大廳等候區入口處，開通了線下諮詢服務通道，以最近的距離面對群眾，解答群眾問題、受理群眾事項。線下窗口的設立，其主要功能是緩解大廳內排長隊問題，讓群眾看得到、問得到、問得清，縮短服務距離。

 

    設置綠色通道窗口，特事特辦讓服務更有溫度。針對年紀大、行動不便的老人，工作人員均採取代為辦理；針對有加急辦理需求的、叫號後過號的群眾，均第一時間協調開闢「綠色通道窗口」；針對流程簡單的領取社保卡、領取身份證、打印養老保險流水、醫療保險流水、養老保險身份認證等業務，無需排隊，由大廳窗口人員跑腿代為辦理，有效杜絕大廳內辦事群眾聚集擁擠的現象。綠色通道為特殊群體提供更為便捷、溫暖的有效服務。

 

    推行「無聲叫號」，有序引導讓服務更有秩序。雖然節後辦理業務的人數明顯增加，但疫情防控任務艱巨且不容忽視，「請戴好口罩、保持間距、在一米黃線按序排隊等待。」大廳配備專門引導人員，日常負責疏導、引導辦事群眾。由引導人員一對一提示辦理的「無聲叫號」不僅有助於為群眾提供良好辦事環境，也有助於避免等待辦理的群眾出現過號情況。（記者 張曉磊 通訊員 高琳）