黑龍江省依安縣依託「吹哨報到」平台，變被動服務為主動服務，從群眾反映的問題謀起，從群眾提出的需求抓起、從貼近群眾的小事做起，持續推動服務「下行」，用心用情用力解決好群眾關心的「小事」「大事」「難事」，全力打通服務群眾「最後一公里」。

 

    用「活」隊伍，強化信息收集。「吹哨報到」把好信息「哨源」是根本。依安縣依託網格化管理精細化、信息化和地域化特點，充分發揮網格員「活戶籍」「活檔案」「活地圖」的作用，組織開展網格員「五訪五聯繫」活動，從等待居民「吹哨」變為主動「尋哨」，持續加強網格內信息收集力度。年初以來，共搜集物業管理、環境衛生、矛盾糾紛、治安聯防、疫情防控、車輛違停等問題500餘條，現已全部解決到位。同時，創建7912345為民服務熱線平台，建立健全「一個電話打進、一個路徑發送、一個平台受理、一個系統評價」的「四個一」工作機制，集中受理群眾各類諮詢和訴求，有效解決群眾多頭訴求、重複訴求的問題，從源頭上解決群眾的操心事、煩心事、鬧心事。截至目前，已受理諮詢事項11236項，解決問題11236件，辦結率達到100%。

 

 

    用「活」載體，凝聚治理合力。「吹哨報到」用「活」載體平台是關鍵。組織開展「微心愿圓夢」活動，不斷滿足居民群眾多樣化、個性化需求。通過建立176個網格微信群，將搜集到的關於居民就業、培訓及對弱勢群體的幫扶等需求分門別類梳理出微心愿清單，及時發佈平台信息曬心愿招募志願者，凝聚社會力量為居民圓夢。截至目前，已通過圓夢平台為147名陪讀媽媽創造靈活就業機會，為93名電商愛好者介紹合作平台，幫助30名青年學生進入職業技術教育學校學習。以社區為單位，創新設立網格「周末議事廳」，周末定期組織職能部門代表、網格代表、居民代表三類人員對本周內網格發生的大事小情，各抒己見，共謀良策，已累計解決車輛違停、私搭亂建、土地糾紛等方面問題4200餘個，讓小議事廳解決群眾大問題。近期，針對疫情防控集中隔離和居家隔離人員增多的問題，通過「周末議事廳」精準掌握隔離人員思想和生活動態，特別是有獨自居家隔離的大學生做飯不方便的，由網格員每天負責做好飯菜通過繩索送上樓，確保隔離不隔愛。

 

    用「活」平台，辦好民生實事。「吹哨報到」做好民生實事是核心。工作中從轉變服務職能、提升工作效能入手，通過進一步優化完善各社區黨群中心服務功能，將原有的內設機構整合到「一站式」服務大廳，將黨務工作諮詢、養老保險、醫療保險、社會救助、退役軍人事務等多個服務項目納入到黨群服務中心「一站式辦理」事項，今年對全縣留守老年人和兒童等弱勢群體每月按最低生活保障標準15%進行加發，現已覆蓋1.1萬餘人、加發金額每月69.6萬餘元；落實家庭經濟困難學生各項資助312.3萬元，資助4507人次；落實醫療救助203.93萬元，救助2228人次。同時，提供代理代辦和群眾「好差評」服務，做到「幹什麼」讓群眾選，「怎麼幹」讓群眾提，「幹得好不好」讓群眾評，使服務事項辦理更親民，有效提高群眾滿意度。此外，為方便外地居民，各社區還開設了便民大廳「一掃通」微信公眾號，讓居民一掃即知辦事流程。年初以來，為居民提供「一卡通」、水電費等代辦代繳代購服務3.2萬餘次，受理獨生子女父母光榮證申請材料130餘份，為鰥寡孤獨老人代繳水電費1174次，為居家封閉隔離戶購買生活用品2200餘次。（裴振萍 唐金龍 張曉磊）