29日，廣東省東莞市政府新聞辦聯合東莞政數據聯合召開新聞發佈會介紹12345政務服務便民熱線擴容提質工作情況，會上發佈《東莞市人民政府關於優化提升12345政務服務便民熱線 打造解決人民群眾「急難愁盼」問題愛心線的通知》及相應工作方案，東莞將從九個方面提升服務質量水平，打造解決人民群眾「急難愁盼」問題的「暖心線、貼心線、愛心線」。

 

    今年，東莞市深入貫徹落實國務院及省政府有關優化政務服務便民熱線的決策部署，結合黨史學習教育「我為群眾辦實事」實踐活動，在市委市政府的領導下，啟動了12345政務服務便民熱線（以下簡稱「12345熱線」）擴容提質並納入2021年「十件民生實事」，切實提升12345熱線解決率、滿意率，着力解決好群眾「急難愁盼」問題，把12345熱線辦成「我為群眾辦實事」的民生品牌。

 

    根據《東莞市人民政府關於優化提升12345政務服務便民熱線 打造解決人民群眾「急難愁盼」問題愛心線的通知》及相應工作方案規定，東莞將從堅持堅持「一個中心」、群眾訴求「一把手領辦」、政務服務「一號對外」、熱線接聽「一呼即應」、訴求辦理「一單通達」、辦理進度「一刻不緩」、跟蹤督辦「一抓到底」、服務資源「一網互聯」、社會各界「一線體驗」等九個方面提升服務質量水平，冀將「12345熱線」打造成解決人民群眾「急難愁盼」問題的愛心線。

 

    據悉，目前12345熱線擴容提質工作穩步推進，其中包括熱線席位已從120席增加至300席，接線人員已從180人增加至450人。東莞冀以12345熱線擴容提質為契機，努力讓東莞政務服務更有速度、溫度、力度、廣度和滿意度。（記者 冷運軍）