近期，國際機場質量標準評測機構Skytrax發佈了「2021年全球最佳機場百強榜」，長沙機場位列81名，在中國內地9家入選機場中排名第7，這是自2019年長沙機場躋身全球百強以來的最好成績。另外，在國內CPASE測評機構發佈的二季度全國千萬級機場旅客滿意度綜合排名中，長沙機場排在第11位，同樣也是歷年最好成績！

 

    今年，長沙機場以「服務質量標準建設年」主題活動為契機，認真落實湖南機場集團「為旅客辦實事」60項服務舉措，從旅客意見反饋、現場體驗式調查、第三方服務測評及社會監督員反饋等多個維度搜集旅客需求信息；並結合實際，綜合分析，梳理出25項服務提升措施，涉及老年人服務、特殊旅客服務、智慧服務、中轉及經停服務、驚喜服務、行李服務、便民服務等內容，重點圍繞提升旅客出行的便捷、高效、舒適、愉悅等方面下功夫、出新招。目前，長沙機場各項舉措完成率達72%。

 

    長沙機場珍視旅客意見，持續關注CASPE旅客測評排名落後項和不滿意留言項，結合旅客投訴反饋及服務監察反映出的問題項，建立短板庫和問題庫，精準發力。尤其是對行李服務，樓內秩序及早高峰、服務禮儀與行為規範等短板項，通過現場辦公會、旅促會聯席會、流程診斷、提前數據預判等多種形式進行專題分析，制定並落實改進措施，狠抓服務質量提升。

 

    長沙機場在創新服務舉措的同時大力施行「樂星程」品牌「三」進班組提升軟服務，通過服務行為時時練，服務培訓日日講，榜樣月月宣等多種形式，激發「基層」服務力量，讓友善服務成為習慣，讓每一員工化作「星程使者」以百分服務狀態和最佳職業素養為旅客辦實事。（李銀明）