「出入有境，服務無境」對哈爾濱市公安局出入境管理局全體民警來說，不只是一句簡單的口號，而是早已融入到日常工作的具體表現。尤其在「我為群眾辦實事」活動開展以來，出入境管理局將黨史學習教育成果切實轉化為服務群眾工作動力，一切以群眾滿不滿意為工作出發點，對工作流程「精加工」，對服務態度「用真情」，用實際行動贏得了每一位辦事群眾的「笑容」。

 

 

    「讓來辦理出入境業務的群眾『只跑一次』，這是所有出入境民警始終追求的工作目標，我們就是要從辦事群眾視角出發，不斷提升為群眾辦事的工作效率，讓每一名前來辦事的群眾都能高興而來、滿意而歸」出入境管理局受理科科長唐哲說。

 

    群眾辦證時間從之前一個小時，已縮短到目前不到10分鐘，這都要得益於出入境管理局從工作實際研發應用的「電子填表」和「快捷照相」兩個服務系統，通過將群眾諮詢、照相、填表、審核四個環節整合到一起，實現了「一站式」服務功能，原來群眾辦證需要6個環節排3次隊，現在僅需3步基本不排隊，實現了「隨到隨辦、即辦即走」。

 

    方便群眾辦事，離不開科技助力。走進出入境管理局一進門，就可以看到20多台排列整齊的證照自助辦理設備。目前，出入境管理局已在所有窗口配備了照相、填表、簽注、取證等自助設備，插入身份證，補全相關信息，所有程序均可自助完成。自助辦理時間從原來的30分鐘縮短到2分鐘。依託自助設備，實現了部分審批手續無紙化，把置換出的警力最大限度投向窗口。

 

    針對有特殊需求的群眾，出入境管理局推出遠程辦理和代辦簽注服務。申請人只需關注「哈爾濱出入境EMS再次簽注微信平台」或撥打服務熱線電話，按照操作提示即可完成辦理，快遞上門取證、送證到家，讓群眾盡享足不出戶的貼身服務。

 

    此外，出入境管理局還推出節假日延時服務舉措，群眾在周六和節日期間也可以辦理出入境業務。在剛剛過去的「五一」勞動節假期，全市公安出入境管理部門連續5天開門辦公，並為有緊急出國（境）需求的申請人開闢受理申請綠色通道。期間，各接待大廳接待群眾150餘人次，為有緊急情況申請人辦理各類出入境證件42件次，解答群眾電話諮詢72件，發放證件21本。

 

 

    「我腿腳不便，正發愁如何辦理護照，沒想到民警同志還特地來家中幫我辦理，真是太感謝啦……」5月7日，出入境管理局啟動「上門辦證綠色通道」，為想要去德國治療多年頑疾，但腿中還插着鋼釘，不方便前往窗口辦理護照的石大娘，上門辦理了護照，解了石大娘燃眉之急。

 

    為進一步加強和改進老年人出入境管理服務工作，幫助解決老年人運用智能信息技術遇到的困難，哈爾濱市公安局出入境管理局聚焦老年人服務需求，從2021年4月1日起，實施12項便利老年人辦理出入境證件新舉措，為老年人提供更便捷、更周全、更暖心的出入境服務。

 

    提供敬老「我幫辦」服務；特殊情況提供上門服務；開通老年人預約專線；

 

    開通「健康碼」核驗快捷通道；開設優先辦理窗口；簡化老年人辦證照片採集流程；增加自助服務網點；提供多種繳費選擇；開通政務服務平台證件速遞服務；改善老年人網上辦事體驗；增加服務老年人便利設施；為老年人提供容缺受理服務。這12項便利老年人辦理出入境證件新舉措，處處體現出出入境管理局用心之處，在幫助老年人跨越「數字鴻溝」的同時，切實讓老年人辦理出入境證件更省心、更省力、更省時、更省事。

 

 

    為進一步提升出入境管理工作「放管服」水平，方便群眾獲取出入境管理信息、享受便捷政務服務，出入境管理局於4月份啟用國家移民管理機構12367服務平台，提供每周7天，每天24小時不間斷人工服務，及時處理群眾疑難問題，接受群眾意見和建議，為廣大群眾提供更加優質、便捷、精細的出入境諮詢服務。

 

    12367平台啟用後，很快有2名原我市居民來電諮詢，請求協助查詢曾經在出入境管理局辦理的證件檔案，以證明其原有的中國公民身份。

 

    群眾的需求，就是出入境民警工作不竭動力。民警了解到，兩名日籍華人均為1994年辦理的護照，已經超過證件檔案保存期，查詢難度非常大，但民警始終沒有放棄努力，經過對1994年現存檔案逐一進行查找，終於找到了兩本檔案，完整交到了查找人手中。

 

    12367平台的啟用後，又多了一個為群眾提供諮詢、求助出入境部門的重要窗口。截至目前，共接到群眾撥打諮詢電話2015個，處理市本級疑難話務工單383件，處理省出入境管理局和國家移民局轉辦的疑難話務工單35件，進一步暢通了警民溝通渠道。（裴振萍 張曉磊 黃慶 鄭飛）