今年以來，四川省綿陽安州區窗口服務單位聚焦辦事群眾和企業「上班沒時辦」、「下班沒處辦」的痛點，全面實行「延時服務」，推廣「早晚彈性辦」服務，在工作時間之外為辦事群眾和企業提供預約辦理服務。自「我為群眾辦實事」實踐活動以來，累計接待辦事群眾1.5萬餘人次，累計辦理業務數量2萬餘件次。

 

 

    在安州區政務與營商環境服務中心自助服務區，工作人員正「手把手」指導企業辦理業務。針對老年人辦理高頻事項服務場所，安州通過建設「無障礙通道」和「無障礙洗手間」，以及開設老年人優先窗口，提供免叫號、免排隊、優先接待等服務。「中心要求工作人員嚴格遵守窗口工作人員服務規範，提倡微笑服務，並做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲的「三聲服務。」區政務與營商環境服務中心主任薑蓉介紹，在整個服務過程中，工作人員都要做到說話真誠，用語文明，解答耐心，實時提供「五星級」店小二式服務。同時，在窗口服務中，要求接辦人員對職責內的服務事項全面負責，對職責外的服務事項全程協助辦理；對特殊群體，同步推行上門指導、上門網辦、送證上門等服務舉措，讓廣大群眾感覺「星級」服務，體現服務品質。此外，安州在政務服務窗口單位，還新增了免費郵寄證照、免費刻制印章等服務。在服務大廳同時提供免費熱水、急救藥箱、老花鏡、手機充電、輪椅等便民設施，讓前來辦事的企業群眾都能感受到溫暖舒心的服務。

 

 

    「通過『一窗受理，一網通辦』，使業務辦理環環相扣，避免群眾多次跑、多頭跑現象。」中心政務服務股股長劉福勇介紹，在業務辦理過程中，申請人通過綜合窗口一次性提交所需材料，工作人員仔細審核，對符合要求的材料分類流轉到業務部門，部門辦理後將結果反饋到綜合窗口，由綜合窗口統一出件。據了解，自2018年四川全面實施「最多跑一次」改革工作以來，尤其是在今年「我為群眾辦實事」實踐活動中，安州按照「一個窗口對外、一站式辦公、一條龍服務、一次性辦結」的「四個一」工作模式，持續優化營商環境，把改革的突破點逼近離市場、群眾最近的地方，真正打通服務群眾的「最後一公里」，實現便民服務高效化。目前，中心已建成24小時自助服務、自助辦事區，群眾不出大廳就可以一次辦成。

 

 

    針對企業、群眾急辦、難辦事項，安州積極為企業和群眾尋找解決辦法。涉及多部門辦理的事項，由區政務與營商環境服務中心積極協調召開聯席會，打通部門關卡，盡心盡力為企業、群眾解決生產生活中的實際困難。與此同時，安州政務、稅務等窗口服務單位嚴格實行「七個制度」、「四個公開」，使工作人員有規可循、有章必依。在服務大廳設置意見箱和投訴受理台，公佈監督舉報電話，完善投訴受理處理機制，並實行全方位電子監察，讓工作人員適應在監督下工作，自覺樹好窗口服務人員的良好形象。

 

    為深入推進「最多跑一次」改革、提升服務效能、助力優化營商環境，紮實開展黨史學習教育暨「我為群眾辦實事」實踐活動，安州區圍繞「初心守護窗口、真情服務群眾」，以對待群眾熱心、服務過程細心、諮詢解答耐心、排憂解困盡心、事交我辦放心「五心」服務理念，創「五星」辦事體驗，讓企業群眾真正感受到政務服務的熱度。（張寶杉 杜康 張超）