日前，國家衛生健康委、全國老齡辦聯合發佈了關於表彰2020年全國「敬老文明號」和全國「敬老愛老助老模範人物」的決定哈爾濱市第一醫院獲得2020年全國「敬老文明號」殊榮，成為市直「三甲」醫院唯一入選單位。
據了解，為表彰先進，激勵和動員全社會進一步重視、支持和參與到為老年人服務的工作中來，營造敬老愛老助老的良好社會氛圍，2020年7月，國家衛生健康委、全國老齡辦聯合開展了2020年全國敬老愛老助老活動評選表彰工作，全國各地積極參與、推薦和申報。經逐級審核和公示，全國1287個集體榮獲全國「敬老文明號」稱號。
在疫情常態化防控中，哈爾濱市第一醫院「以人為本」，注重切實解決老年患者在就醫服務中運用智能技術遇到的各種困難，提升老年人就醫服務的便利性和滿意度，多措並舉、務實創新，開展多項適老化便民醫療服務，讓老年患者就醫更便利、更舒心。百年市一院便民服務「適老化」 ，智能時代給老人「均等化」服務 。
開通「無健康碼」通道 多層次完善服務需求
在做好疫情防控基礎上，醫院完善了「健康碼」管理，為老年患者設立無健康碼「綠色通道」，持身份證、社保卡等證件完成登記即可進入醫院；導診台為老年人提供了輪椅、老花鏡、平車，設立了老年人專用座椅；衛生間配備了扶手、無障礙通道、防跌倒設施；門診各樓層配備導醫、志願者等人員，為老年人主動、熱情、靠前服務，對有需求的老年人提供輔檢、陪檢服務；掛號、收款、取藥以及各診區設立了老年人優先窗口，可接受現金、銀行卡、醫保卡等收費方式。
體現「社區優先」原則 為轉診結算提供便利
按照「社區優先」的原則，向醫療體內基層醫療機構預留了一定比例的優先預約號源，並與養老機構建立了協議，暢通了轉診渠道，對轉診簽約的老年患者提供免掛號費，優先就診服務。對於低保患者，包括低收入家庭中60周歲以上（含60周歲）的老年人提供醫療救（補）助「一站式」聯網即時結算服務，有效解決低保患者就醫報賬「多頭跑、耗時長、手續繁、效率低」的問題。
多途徑預約掛號 破解老人就診「數字鴻溝」
醫院領導帶頭走流程體驗，梳理各環節，對不足之處積極整改，有效解決。為保障老年人順利就醫，醫院推出電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式，家人、親友等可通過電話、網絡代老年人預約掛號，並通過多種渠道為老年人100%預留號源，60周歲以上的老年人到醫院就醫無需預約即可現場掛號就診。同時，為了方便老年病人，醫院保留了掛號繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，並實行連班制度，午休時仍有值班人員為患者服務。
優化線上服務 增設老年人專用就醫通道
哈爾濱市第一醫院發揮「互聯網+醫療優勢」開通線上問診服務，患者可以選擇圖文問診或者視頻問診，醫生會及時有效的回覆，複診病人可通過互聯網醫院開具藥品處方並配送到家。同時，線上問診一級菜單顯著位置增設了「老年人專用就醫通道」，使居家老人足不出戶即可得到連續的複診和藥物治療，保障了居家老年人的基本醫療服務和治療。對於不會使用網絡問診的老年人，醫院又開通了電話問診，極大提升了老年患者問診諮詢的便捷度。
開通「一站式敬老崗」 為老年患者就醫提質增速
哈爾濱市第一醫院在門診大廳總服務台設立了老年人「一站式」敬老崗，將內部醫保、藥事諮詢、診斷證明辦理、病例複印以及票據打印進行整合，老年人對以上內容的諮詢，都可以通過「一站式」服務得以解決，極大地方便了老年人，節省了老年人在院等待時間。同時，醫院多科開設「疝友會」「糖尿病講座」等針對老年患者的健康宣教，並且通過患友群為他們傳播健康知識，提供了良好的便捷診療氛圍。針對交流困難的老人，麻醉科術前特意設計了「手語暗號」，確保與老人進行溝通，並給予特別關愛，保證老人手術安全。
哈爾濱市第一醫院大力開展的「適老化」服務多項內容，切實解決了老年人在運用智能技術就醫方面遇到的突出困難，維護了老年人的健康權益，也進一步提升了老年患者的就醫體驗。百年市一院在智能醫療時代，盡心盡力讓老年患者享受均等化醫療服務，提升了老年人的生活質量、弘揚了敬老愛老助老的社會風尚、促進了老齡事業的創新發展。（裴振萍 張曉磊 江麗波 寧宇 李彩燕）