「圍繞『雙方訪談』『零距離服務』『兩種渠道』『新一輪提升』的2、0、2、1主線，組織開展『您誠信納稅，我誠心服務』主題實踐活動。」3月31日，在黑龍江省人民政府新聞辦公室舉行「2021年黑龍江省便民辦稅春風行動」新聞發佈會上，針對本報記者關於如何開展「您誠信納稅，我誠心服務」主題實踐活動的問題時，黑龍江省稅務局納稅服務處二級調研員楊峰從四個方面對具體內容作相關介紹。

 

 

    一是開展稅費征納「雙方訪談」。廣泛進行調研走訪，徵集意見建議，深入問需問效，開展稅法宣傳和服務舉措輔導，提高服務精準度。

 

    二是推出政策落實「零距離服務」。加大稅費政策解讀力度，提升政策透明度和宣傳時效性，保障政策實施效果；推行智能稅費服務，運用稅收大數據智能分析、準確識別納稅人繳費人的辦稅體驗、個性需求和服務預期；開展納稅服務體驗師和稅收志願者服務等活動，邀請納稅人繳費人深度參與感受稅費服務工作，使服務更加貼近納稅人繳費人訴求，推動稅務工作更好融入社會化稅費服務共治格局。

 

 

    三是用好線上線下「兩種渠道」。積極推行多渠道、多維度服務模式，有效開展線上、線下定製服務，結合不同渠道和受眾群體特點，選用納稅人繳費人更易接受、更具時代特點的宣傳方式，引導誠信納稅正能量，打造優質服務升級版，實現智聯溝通、智享服務。

 

    四是實現服務質效「新一輪提升」。通過開展主題實踐活動，樹立誠心服務理念，再研究推出一批服務精品項目，推動稅費服務便利度和服務水平持續提升；深挖稅費服務訴求，再徵集解決一批辦稅堵點難點痛點問題，推動納稅人滿意度和政務服務評價再創佳績；優化辦稅服務流程，再集成整合一批服務事項，助推稅費征管和稅收執法進一步規範；增強政策落實透明度，再選樹一批誠信納稅先進典型，推動社會誠信意識和稅法遵從度全面提高。（記者 張曉磊）