近日，中國銀行廣東省分行在人民銀行廣州分行、廣東銀保監局的指導下，創新開展「線下+線下」宣傳活動，重點針對老年人、學生、軍人等群體開展金融知識普及和金融消費者權益保護宣傳工作。

 

 

    2020年廣東中行以「3·15」為契機，推進行內金融消費者權益保護文化建設，開展全行金融消費者權益保護徵文活動，行內員工結合自身崗位及工作經歷，暢談對金融消費者權益保護工作的認識。今年，為持續推進消保文化建設，該行開展了「3·15」行內員工徵文活動大賽，結合規範金融營銷宣傳等熱點，鼓勵員工勇於剖析難點與痛點，以文優服務為標準，建言獻策，全力提升客戶服務體驗，切實保障金融消費者合法權益。

 

 

    廣東中行針對社會新型詐騙手法，製作了由「收不回來的『第一桶金』」「莫讓老人成騙子『提款機』」「有種現實叫一夜暴『負』」組成的「金融防詐不止315」系列短視頻，播放量超10萬次，以生動有趣的形式向廣大金融消費者揭示了金融詐騙的「套路」和危害，普及防範金融詐騙知識，深化各類人群的防詐意識。同時，該行為幫助老年人解決智能產品運用方面遇到的困難，圍繞孫女小寶幫助其奶奶學會使用手機銀行為故事主線，拍攝「小寶說金融」系列視頻短片,進一步拉近了老年人與金融服務、金融產品及金融安全的距離，幫助老年群體跨越「數字鴻溝」。

 

 

    以網點線下宣傳為主陣地，廣東中行通過滾動播放金融知識宣傳短視頻和主題宣傳海報、設立「金融知識宣傳教育專欄/專區」，做好到店客戶金融知識普及和風險提示。此外，該行主動將金融知識送到金融消費者的身邊。轄屬中山分行走進中山金斗社區黨群服務中心，為社區老年居民講解金融消費者八大權利、揭示非法集資的危害，提醒老年人練就「火眼金睛」，幫助老年人了解金融知識，增強金融風險防範能力。廣州東山支行積極聯合廣州恩善社會服務中心、越秀長者綜合服務中心,開展金融消費者權益保護知識普及活動，通過互問互答形式鞏固老年客戶對金融產品的認識，樹立老年人對金融安全的信心；廣州珠江支行密切加強銀軍金融服務融合，將金融知識宣教活動帶進武警廣東總隊某中隊，為部隊官兵普及常用金融產品，有效豐富了軍人群體對金融知識的理解。

 

    近年來，廣東中行已舉辦「尊老愛老敬老，共享金融發展」「話消保」「論消保」「學消保」等多場特色宣傳活動，2020年累計開展宣傳教育活動2601場次，覆蓋客戶達2943.35萬人次。下階段，該行將持續深入推進金融知識普及和金融消費者權益保護工作，堅持以金融消費者為中心，為廣大金融消費者合法權益保駕護航。（記者 黃裕勇）