12月23日，由國家稅務總局廣東省稅務局主辦的「V-Tax遠程可視化自助辦稅系統」體驗活動在佛山順利舉辦。
活動現場
活動現場，12位自願報名的納稅人代表和3位基層稅務人員體驗了全新升級版「V-Tax遠程可視化自助辦稅系統」，並與大家分享使用感受，提出優化建議。
優化流程，V-Tax辦稅體驗再升級
為滿足「一次不用跑」的辦稅需求，廣東稅務部門前期創新推出了「V-Tax遠程可視化自助辦稅系統」，納稅人、繳費人可通過該系統與稅務人員遠程視頻、線上傳遞資料並辦理多項涉稅費業務。自2019年上線以來，廣東稅務部門根據納稅人使用體驗，不斷完善功能。此次活動中亮相的新版「V-Tax遠程可視化自助辦稅系統」，已是第四次疊代升級，預計將於2021年初試點上線。
「新升級的版本優化了集中調度系統和辦理流程，提高了內部資源管理和利用效率，同時還簡化了納稅人端的操作流程。」佛山市順德區稅務局納稅服務股副股長鄒青告訴記者，「納稅人使用未升級的V-Tax，預約之後還需在預約時段排號等候辦理業務，而新版系統引入了智能分析功能，在絕大多數情況下，納稅人只需通過系統上傳資料、等待受理結果即可，省去了預約取號、預審等繁瑣的中間環節。」
納稅服務體驗師獲資格證
活動現場，通過「V-Tax系統知多少」「V-Tax系統新體驗」等環節，納稅服務體驗師們分別對辦理跨區域涉稅事項、申報增值稅、用人單位社保增員、變更稅務登記、簽訂銀稅三方（委託）劃繳協議等5個稅務事項進行體驗，在直觀感受新變化的基礎上，結合日常辦稅需求，針對系統功能後續優化提出了許多中肯的意見建議，並分享了自己對未來智能辦稅的展望。
據悉，作為與納稅人、繳費人打交道最頻繁的政務部門，廣東稅務部門堅持需求導向，推動辦稅服務智能化、專業化、高效化，着力破解辦稅痛點難點。今年以來，面對疫情考驗，廣東稅務部門積極拓寬「非接觸式」辦稅繳費覆蓋面，實現 244 項涉稅繳費事項全程網上辦。「V-Tax遠程可視化自助辦稅系統」的不斷優化升級，正是廣東稅務部門推進「非接觸式」辦稅繳費服務、拓展智能辦稅方式的一個縮影。
鄒青表示，目前稅務部門正積極探索「全業務網上辦」，辦稅系統能自動受理的通過電子稅務局辦理，其他的則通過V-Tax進行遠程人工受理，「最終目標是實現稅費業務100%線上辦理」。
沉浸式體驗，讓納稅服務更「走心」
此次活動的順利舉辦，也標誌着2020年「廣東納稅服務體驗師」線下體驗活動圓滿收官。據介紹，從2017年開始，廣東省稅務局每年都會發起納稅服務體驗活動，搭建征納溝通平台。經過多年的發展，目前該局已經組建了一支超1500人的納稅服務體驗師隊伍。
2020年，廣東稅務部門圍繞「智能導辦」「發票代開零跑動」「銀稅互聯」「稅務註銷」「便捷退稅」等主題，組織了多場「沉浸式」納稅服務體驗活動，廣泛收集納稅人、繳費人的實際感受和改進建議，有針對性地進行分析診斷，作為進一步優化納稅服務的有益參考。
廣東省稅務局納稅服務處副處長肖戎表示，納稅服務體驗師活動本質是一種基於服務設計的用戶研究方法，「通過招募真實的企業辦稅人員，對服務觸點和業務流程進行實景體驗，我們可以『零距離』了解納稅人的需求，切實找准提升服務的着力點。」
在肖戎看來，作為2020年「廣東納稅服務體驗師」線下體驗活動的「收官之作」，全新升級版「V-Tax遠程可視化自助辦稅系統」向大家展示了未來智能化辦稅繳費方式的更多發展方向和可能性。她表示，下一步廣東稅務部門將始終以納稅人為中心，以先行先試、敢闖敢拼的幹勁，不斷優化稅收營商環境，為廣大納稅人、繳費人提供更加便捷高效的智能辦稅體驗。（記者 李芳 盛芳齡 通訊員 岳瑞軒）