12月9日，深圳市深汕特別合作區（簡稱「深汕合作區」）行政服務大廳正式啟用，深圳優質的營商環境和政務服務從此將在深圳第「10+1」區落地生根發芽。這也標誌着深圳全市政務服務的「拼圖」全面完成，對於進一步創新完善探索推廣深汕合作區管理體制機制具有重要意義。

 

 

    深圳市深汕特別合作區黨工委委員謝海生，深圳市政務服務數據管理局政務服務管理處處長張衛清出席行政服務大廳啟動儀式，並共同見證這一歷史時刻。

 

    政務服務是連接政府和社會的紐帶，是營商環境的重要組成部分。在「放管服」改革的背景下，政務服務改革是政府職能轉變的「先手棋」和「當頭炮」。

 

    此次全面啟用的深汕合作區行政服務大廳，位於區管委會西側，設置了綜合業務、市場監管、不動產登記等14個受理窗口，配置了自助辦理終端、叫號機、觸屏評價儀、高拍儀等一批智能設備，以及辦事等候區、資料瀏覽區等便民服務設施。在大幅提升全區政務服務「硬基礎」的同時，行政服務大廳還加快升級政務服務的「軟服務」，引入市屬國企——深圳市特發服務股份有限公司，聘請有經驗、專業化的技術團隊，全力確保行政服務大廳的科學高效運行，而這一切都來之不易。

 

 

    揭牌成為深圳第「10+1」區的兩年來，深汕合作區的政務服務工作從零起步。為了對標先進探索具有深汕特色的政務服務模式，區政務服務團隊先後多次前往市行政服務大廳和各區行政服務大廳觀摩學習、研討，並專門前往雄安新區、武漢東湖高新區實地考察。在行政服務大廳建設過程中，市政務服務數據管理局多次給予專業指導和幫助，最終明確了符合深汕合作區發展實際和發展需要的行政服務運行管理模式方案。

 

    兩年來，深汕合作區積極開展政務服務工作創新，全區各單位砥礪奮進、攻堅克難，努力克服當前體制機制調整過渡時期授權不明確、人員不齊備、流程未梳理等諸多困難，推動政務服務工作不斷完善。先後組織召開4次全區專題研究會以及各領域專題座談會近40次，深入各業務單位登門送服務30餘次，創新開展政務服務事項上線。通過「行政審批攻堅月」行動，梳理、固化了3個全區最急需的並聯審批流程，從而在5個月、150天內實現了從「確保每個單位有一項核心事項能夠上線」，到累計157個事項穩定運行的突破性進展。

 

 

    據悉，深汕合作區行政服務大廳在今年6月30日開始試運行，目前，大廳近一個月的諮詢量為111個，可全程網辦事項103個。今年9月30日起開始受理「12345」工單至今，已先後受理433件，督促辦結306件。9月，深汕合作區行政服務大廳窗口服務「好差評」指標實現全市第一。

 

    張衛清表示，市政務服務數據管理局將全力支持深汕合作區政務服務工作，共同打造深汕政務服務新模式，不斷提升區內企業和居民的幸福感、獲得感。希望深汕合作區政務服務部門牢固樹立全市數字政府和政務服務「一盤棋」的思想，瞄準建設優良營商環境的目標，找准、找實問題，創新體制機制，圍繞企業和群眾辦事需求，全力推進各項工作。同時，因時因地制宜，推出深汕特色服務，在智慧城市建設、數字政府改革上推陳出新，加快推進「互聯網+政務服務」改革，不斷提升政務服務水平，實現政務服務的突破，助推深汕合作區經濟社會高質量發展。

 

 

    謝海生表示，在當前大數據時代和深化「放管服」改革的大背景下，作為體制機制創新探索的先行區，深汕合作區正加快完善政務服務體系，加速整合、打通政府管理服務職能，致力於為居民生活和企業發展帶來切切實實的便利，提供人性化、可感知、有溫度的服務。全區的政務服務工作要始終堅持深圳標準，持續提升服務，不斷提高服務能力、水平和方法，努力打造政務服務平台示範區；要持續創新理念，把解決企業和群眾的訴求作為創新的不竭動力，努力打造政務服務創新先行區；要持續對標先進，通過考察調研、對比研究，借鑑有益經驗和做法，努力打造政務服務最優區。（記者 余麗齡 通訊員 程泉 張貴）