【香港商報網訊】隨著“十一中秋”雙節來臨，安徽黃山市黟縣移動公司高度重視、未雨綢繆，全面做好國慶長假期間各項服務和保障保障工作。

 

 

　　為營造安全穩定的通信服務環境，黟縣移動深入業務和服務水準雙提升活動：強調窗口服務規範，確保客戶諮詢、投訴通道暢通，反映問題得以及時解決。梳理外地漫遊客戶業務服務流程，為外地補卡、換卡辦理、續費等業務開通綠色服務通道。對國際漫遊業務規則提前進行宣傳告知，提前對停機、及時複機等服務保障工作做出安排。補充便民藥箱和明確志願者服務台值班人員，及時做好客戶指引和志願服務工作。

 

　　為營業場所配備了口罩、消毒液、免洗洗手液等防疫用品供員工和用戶免費使用，每天對營業廳內櫃檯、自助繳費機、座椅等設施進行消毒，保障每一位員工和進廳客戶的健康安全。同時，利用電子屏、公眾號、微信等進行線上業務辦理渠道進行宣傳，鼓勵提倡客戶運用掌上營業廳、碼店、微信公眾號等APP進行業務辦理，讓用戶足不出戶即可完成查詢、繳費、辦理等，減少排隊等候和與外界接觸頻率。寬頻維護人員24小時遠程電話指導、微信線上，及時處理寬頻諮詢、故障事宜。

 

　　根據往年網络容量需求及今年疫情形式，預測客流量、細化流程、預備資源。安排網络保障人員在各景區閘機口、交通樞紐開展全方位網路測試，提前開展網络擴容；無線維護人員對景區重要站點和室分開展設備健康檢查、主備倒換、隱患排查、安全管理等維護工作，確保站點穩定運行。此外，緊急調動兩輛網路應急通信車輛護航西遞、宏村景區網络通暢，每輛通信保障車開通3個FDD1800網络，最大限度的承載停車場及景區閘機口的用戶網络容量。黟縣移動為確保本次十一長假網络暢通，共計進行了26個站點雙載波擴容、13個站點FDD1800社區增補、12個室分社區分裂、還在宏村及西遞景區開通5G網络，全方位實現網络容量保障和飛一般的網速。

 

　　黟縣移動將堅持“以人民為中心”的理念，精心組織，全力以赴做好國慶長假期間服務保和通信保障工作，為廣大用戶提供高速、滿意、貼心的網络和服務。（何艳 吳敏）