【香港商報網訊】記者 賴小青 報導：9月18日，記者從廣州市市場監管局牽頭召開的全市第五次消費者權益保護暨放心消費創建工作部門聯席會議上獲悉，29個聯席會議成員單位以放心消費創建活動為載體，積極構建消費者權益保護新機制，全市消費環境持續優化。特變是今年上半年，全市市場監管部門共處理消費者投訴15.65萬件、舉報7.31萬件，為消費者挽回經濟損失6808萬元。
今年以來，廣州市花都區市場監管局建立全區消費者權益保護暨放心消費創建工作部門聯席會議，發展市級共建單位245家，推薦省級放心消費承諾單位及無理由退貨承諾店2家。圖為該局開展放心消費創建工作宣傳諮詢活動
積極妥善處置消費投訴舉報
「各部門積極履職，有效合作是構建放心消費環境的基本保障。」據廣州市消費者權益保護暨放心消費創建工作部門聯席會議副召集人、市市場監管局副局長張嘉紅介紹，今年以來，全市市場監管部門充分發揮消費維權主力軍作用和綜合監管優勢，積極協調行業監管部門齊抓共管，各成員單位按照「誰審批、誰監管，誰主管、誰監管」原則，切實加強各自職能範圍的消費者權益保護工作。
為進一步加強消費教育宣傳力度，廣州市市場監管系統針對重點群體和重要時間節點，專門組織開展各類宣傳活動，提升消費者自身維權能力，積極營造消費維權社會共治的濃厚氛圍
數據顯示，1-6月，廣州市12345政府服務熱線中心受理消費維權類事項工單25.46萬件，其中轉派工單16.51萬件；
值得一提的是，12315消費者申訴舉報指揮中心榮獲「全國市場監管系統先進集體」、廣東省「人民滿意的公務員集體」榮譽稱號；廣州市消委會簽署落實粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄和穗澳消費維權合作協議，探索建立大灣區消費投訴異地處理一體化機制。
廣州市充分發揮消費者權益保護暨放心消費創建工作部門聯席會議制度作用，加強消費維權部門協作，推動全社會共同參與，實現消費維權多元共治，切實維護消費者合法權益
加大消費侵權行為查處力度
消費者權益保護是最貼近群眾的工作。廣州市政協副主席、市消費者權益保護暨放心消費創建工作部門聯席會議召集人、市市場監管局局長姚建明表示，今年以來，聯席會議各成員單位充分發揮各自部門職能作用，強化消費者權益保護工作主動權，堅持把矛盾解決在源頭，把糾紛化解在萌芽，切實防範消費領城群體性事件和系統性區域性風險的發生。
據了解，今年以來，廣州市衛健委在全市範圍內開展消毒產品、涉水產品等生產銷售環節專項整治及打擊無證行醫專項行動，檢查各類單位2680間（次），發出《衛生監督意見書》1183份，取締「黑診所」145間次，立案查處衛生違法行為128宗；廣州市中級人民法院依法審理侵害消費者權益的各類案件，受理侵害消費者權益的民事案件2452件、刑事案件279件。廣州海關組織開展知識產權保護專項行動，實際扣留侵權嫌疑貨物1228批次，案值約342.73萬元。廣州市場監管部門立案查處價格違法案件355宗，實施經濟制裁金額960萬餘元；查處廣告違法案件119宗，罰沒1226.91萬元；查處假冒偽劣口罩等防護用品案件103宗，查獲違法口罩193.4萬餘只，移送公安機關17宗。
此外，廣州市市場監管部門還切實引導經營者落實主體責任，在商場、超市、市場、企業、景區建立847家消費維權服務站，將消費糾紛就近化解在基層，和解在企業，解決在源頭；發展40家全國12315互聯網平台在線消費糾紛解決企業，不斷提高線上企業主動解決消費糾紛的意識。廣州市消委會開展放心消費共建活動，與全市4185家企業、14家行業協會簽訂共建協議，引導全市企業承諾誠信經營，爭創放心消費示範單位。