【香港商報網訊】本着人民至上、生命至上的工作理念，哈爾濱市香坊區人社局按照區委區政府統一要求，於7月20日正式恢復服務大廳現場業務辦理。為保障服務工作正常開展，香坊區人社局黨組書記、局長楊晶率局班子成員及各相關科室負責人於15至17日提前進行多次實地勘查、情景模擬，協調區機關事務局等部門多次召開會議確定工作方式，制定並完善大廳復工防疫工作方案及應急預案，做到復工防控兩手抓兩手硬，以貼心服務方便群眾安全辦理業務，有效解決了疫情期間群眾辦事難的問題。

 

　　嚴格落實常態化防控工作要求，一方面在室外採取向辦事群眾發放小票、控制大廳人員流量、辦事群眾錯時進出等辦法，多措並舉避免封閉空間人員聚集；要求辦事群眾攜帶有效身份證件，全程佩戴口罩，做好個人防護，配合大廳管理人員測溫、掃碼，有序分散進入現場。另一方面在室內設置排隊一米線、提示等候區錯位落座、全天開窗通風、每小時進行全面消殺等方式，保障服務全流程的防疫安全。

 

　　香坊區人社局充分考慮到近半年來累積的業務辦理需求，經局班子研究決定延長窗口辦事時間，由原正常辦公時間提前半小時至早8時開始辦理業務。每天早8時發放入門小票，大廳同時開放辦公。選優配強窗口工作人員力量，同時做好窗口工作人員接待流程和應急處理能力培訓。另外還在入口處增設置辦事群眾休息區和諮詢服務台，為辦事群眾提供飲品及便民服務，有效提高接待效率。

 

　　局班子成員自覺提高政治站位，充分履職盡責，每天早間提前到崗到位，與值班科長進行巡查督導，現場解決疑難問題。窗口工作人員自覺增強工作主動性，結合「人社服務快辦行動」要求提供貼心服務，業務辦理流程明晰，便捷高效，受到辦事群眾的廣泛好評。

 

　　為方便群眾有序進出辦理業務，區人社局協調多家相關部門開展民生大廈周邊環境整治。城管部門要求聯草街早市攤位7時半前撤離，交警部門做好周邊道路疏導，實現了道路安全暢通、進出便利、整潔有序。同時，在大廈門前設置溫馨提示欄，通過政務網站等各宣傳媒體，廣泛宣傳各項涉民政策，引導群眾非必要儘量採取網上辦理相關業務，推薦採用「不見面」方式辦理相關業務，避免人員集聚，減輕現場辦公壓力。

 

　　目前民生大廈三層、四層社保服務大廳，共設有23個服務窗口，其中養老保險9個窗口，檔案接收、存檔人員退休申請、特殊工種和病退申報及企業退休核准4個窗口，醫療保險4個窗口，失業保險2個窗口，社保卡申領3個窗口，勞動人事爭議仲裁1個窗口，各服務窗口均已全面開放，區人社局將兼顧防疫安全與辦理效率，進一步優化工作流程，力爭將每日辦事群眾接待量提高一倍。（香坊區宣 王琳）