賦山水以溫情，讓人成為最美的風景
【香港商報網訊】7月初，採風團一行抵達河南省焦作市修武縣境內雲台山風景區。在修武縣委常委、宣傳部長劉群生的陪同下，我們走進雲台山服務大廳指揮調度中心。
在指揮調度中心巨大的電子屏幕上，正播放着《雲台山「五員一體」服務模式紀實》，畫面里，景區工作人員那一張張溫暖的笑臉，一聲聲熱情的問候，讓人如沐春風；那背着中暑遊客狂奔的步履，那腰系長繩在峭壁上撿拾垃圾的驚險場景，深深地感動了大家。
雲台山景區百家岩山門廣場遊客如潮
59歲的環衛工郭有順，為了清掃落在懸崖間的垃圾，每天都用一條繩索系在腰間，順着峭壁往下滑。遊客都稱他為「蜘蛛俠」，他成為雲台山景區的一道風景，2018年郭有順被評為「河南最美環保人物」。
廁所保潔員王小軍一干就是10年，他負責的百家岩旅遊廁所，一直以來都是景區的5A級廁所，遊客說他掃的廁所「全國一流」，王小軍很自豪！
採風團走過不少的名山大川，大多關注山水花樹的奇秀燦爛亦或古人古迹的美麗傳說，很少注意為景區付出辛勞的工作人員。今天第一次近距離地看到了員工為景區美化運營付出的巨大努力，恍然明白人永遠才是景區里最動人的風景，他們優質的服務鑄就了景區的品質和風格。
其實，雲台山風景區的管理者和決策者早就明白了這個道理，從2016年開始，對景區2000名員工實施 「五員一體」服務模式。即：人人都是安全員，實現安全責任「零事故」；人人都是服務員，感動每一位遊客；人人都是保潔員，在遊客可視範圍內看不到垃圾；人人都是救護員，減輕傷殘、挽救生命；人人都是宣傳員，講好雲台故事。從安全、服務、保潔、救護、宣傳5個方面制定細化服務標準，全面開展培訓並有效推行，讓每一位員工行為和思想都發生了巨大的改變，爭做「標準五員」和「感動每一位遊客，讓雲台山更出彩」的理念越來越成為雲台山人的自覺意識和行為習慣，成為景區持續發展的企業文化和雲台山優質服務的「金字招牌」。
據不完全統計，10餘年來，雲台山景區員工僅拾金不昧、助人為樂等好人好事就有1萬餘起，其中約87%的失物第一時間在景區找到失主，200餘件失物郵寄全國各地送還給遊客，為遊客挽回經濟損失1000多萬元。
焦作市委書記王小平（前中）在雲台山景區調研
雲台山風景名勝區管理局局長馬春明表示：「景區服務無小事。員工的一舉一動一言一語、對點滴小事的應對處理直接關係著遊客對景區的印象和評價。所以「五員一體」實施的終極目的，就是提高員工的服務意識和服務水平，用微笑爭得口碑，以服務獲得點贊，讓遊客擁有更多的獲得感、幸福感和滿足感，讓雲台山成為一個有人情味的地方，成為遊客難以捨棄的精神家園。讓遊客眷戀山水，也不忘雲台山人，這種難忘和感動，就是對景區服務的最好肯定，就是景區最好的口碑，而好口碑就是雲台山景區最持久最有效的品牌宣傳。」
如果說大自然賦予雲台山秀美雄奇的外表，那麼2000多名雲台山人就是雲台山跳動的心臟，他們優質的服務和無私的奉獻就是雲台山的靈魂。山因人而仁，水因人而智，山水因人而有了溫情和熱度，山、水、人之間的和諧之美正是遊客遊玩所追求的目標，也是山水旅遊項目運作的最高境界。雲台山風景區之所以能夠成為中國大地上的品牌山水旅遊，與景區緊緊依靠人實施精細化管理服務是分不開的，由此可以看出風景區運營山水的手段和策略是非常高明的！」修武縣委常委、宣傳部長劉群生對雲台山風景區這種運作山水的做法表示讚賞。
賦山水以智慧，為雲遊插上翅膀
7月2日下午5點，採風團通過雲台山指揮調度中心電子屏幕，可以清晰地看到當時景區的遊客數量、男女比例、分佈位置以及在全國同類景區的排名位置；當天的溫度、濕度、能見度、紫外線強度、負氧離子濃度、PM2.5等數值一目了然；可以獲知雷電、大風、強降雨、森林火險、山體滑坡等自然災害的風險等級並做出預警預報，甚至連廁所空位、停車空位以及道路擁堵情況都在掌控之中。
焦作市長徐衣顯（前中）在雲台山景區調研
為了遊客的安全，景區還設置了一鍵求助系統，讓救援更及時更準確。遊客手機端求助可直接連接到指揮中心及客服中心，也可撥打景區免費客服電話4007777798，服務中心不僅可以知道遊客的位置，還能通過雲地圖看到遊客的危險狀況。導遊讓記者實驗撥打，果然在屏幕上出現了一個閃光的紅點，並發出嘀嘀的鳴叫。工作人員拉近放大，即可實現準確定位。
截止目前，智慧景區建設累計總投資1.5億元，經歷了從「數字化」到「智能化」的變遷，目前雲台山景區內已建成萬兆景區專網與千兆級景區無線WIFI網絡，並通過電信運營商的光纖專線與互聯網相聯通。除此之外，各景點與數字中心機房之間也已實現萬兆級光纖互聯。內部數字化系統網絡採用華為萬兆電信級交換機，並按應用劃分為票務、監控、管理三個虛擬局域網，通過硬件防火牆與互聯網互聯，實現了應用與安全的統一。景區遊客可到達的區域，應急廣播、視頻監控和移動4G信號全覆蓋，5G信號已實現部分覆蓋，計劃年底實現5G網絡覆蓋景區。
通過實踐，雲台山形成了較為完善科學的智慧管理體系、智慧服務體系和智能營銷系統。在大數據應用方面，景區與高德地圖合作，利用高德和阿里大數據收集和分析能力，結合景區票務數據，對遊客畫像進行實時分析，並開展景區口碑、輿情、危機公關、新品研發、曝光度、搜索熱度等市場監測、分析與診斷，為營銷和景區管理提供支持。
其中，服務大廳中的語音互動機械人最受遊客歡迎，機械人以雲台山吉祥物雲逗逗為外形，可以與遊客語音互動，解答問題，聊天唱歌，遊客爭相合影留念。基於三維GIS平台的虛擬導覽系統，為遊客提供預覽三維仿真景點服務；AR及多媒體展示系統，使遊客可在小寨溝景點可以欣賞VR球幕影院，可以通過遍布景區的21座LED顯示屏觀看景區宣傳片、交通、天氣、重要公告、電視節目等信息。
雲台山智慧旅遊指揮中心
智慧景區的打造和實施，為遊客「吃住行游購娛」提供了便捷服務，是遊客的貼心出行管家，讓應急反應更加迅速。 通過智慧中心的大數據積累，及時掌握遊客喜愛、消費習慣、存在短板，給發展決策提供精準指導。
智慧景區是通過現代化的科技手段將景區的資源、產業有機整合，在做好自身精細管理的同時，將景區同遠方的景區和人群建立一種消除空間和時間限制的聯繫，結合人工智能還可為遊客提供跨區域的個性化服務，遊客在千里之外依然可以雲遊雲台山，雲台山即將聯網的5G基站將使這種願望很快變成現實。
賦山水以文化，讓遊客體悟生命真義
雲台山景區總面積50平方公里，含紅石峽、潭瀑峽、泉瀑峽、茱萸峰、疊彩洞、獼猴谷、子房湖、萬善寺等八大景點，是一處以太行山嶽豐富的水景為特色，以峽穀類地質地貌景觀和悠久的歷史文化為內涵，集科學價值和美學價值與一身的科普生態旅遊精品景區。是集全球首批世界地質公園、國家級風景名勝區、首批國家5A級旅遊景區、國家自然遺產、國家森林公園、國家水利風景區、國家級獼猴自然保護區、國家文化產業示範基地等榮譽稱號於一身風景名勝區。
腰繫繩索在懸崖作業的環衛工人
「雲台山有得天獨厚的自然風光和豐富的文化遺存，是焦作市山水文化的代表，是黃河山水文化最絢爛的一朵浪花。」焦作市委常委、宣傳部長宮松奇認為，「山水文化的核心價值就是愉悅身心，大凡養身者，五穀雜糧也；養心者，文化藝術也，所謂『小藝可養心，大藝可載道』，景區運營者秉承這一理念，挖掘並開發了雲台山以山水為基礎的五大『養心』文化，讓遊客身體處于山水環抱之中，獲得巨大的心靈愉悅，從而放鬆心靈、學會思考、接納智慧、參悟生命，是內心變得強大而又自信。這就是雲台山之所以受到遊客喜愛的真正原因，也是山水文化旅遊項目運作和利用的最高目標。」
通過挖掘和開發，雲台山逐步形成了五大文化，即「山水文化、名人文化、太極文化、懷葯文化、民俗文化」，針對五大文化設計開發相應服務項目，讓遊客在這裡獲得身心的放鬆和快感。
山水文化：美景養眼以悅心。雲台山以山稱奇，因峰冠雄；以水叫絕，因峽顯幽，景色薈萃各不同。海拔1297.6茱萸峰植被茂密，古樹參天，是歷代文人墨客、僧道修行的聖地，登高望遠，豪氣萬千。唐代大詩人王維曾登臨此峰寫下「遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人」的千古絕句。紅石峽集秀、幽、雄、險於一身，融泉、瀑、溪、潭於一谷，有「盆景峽谷」之美譽。泉瀑峽盡頭，落差314米的亞洲第一高瀑「雲台天瀑」，上吻藍天，下蹈石坪，宛若銀河飛落，猶如擎天玉柱，蔚為壯觀。多變的色彩，陡峻的奇峰，幽深的峽谷，讓人目不暇接，流連忘返，雲台山就像一首獨一無二、不可複製的山水交響樂。讓遊客沉侵其中，百聽不厭。
名人文化：向賢開智以明心。雲台山歷史文化內涵也很豐富。從東漢起，雲台山備受帝王將相、達官貴人垂青，並為魏晉名士所經營、道家所開發，南北朝以後儒釋道三教在此合流共處，世世代代為眾多文人墨客、四方名流聚散地。茱萸峰極頂的玄帝宮，相傳真武大帝在此修行成仙，人稱「北武當頂」。始建於明代的萬善寺位於茱萸峰翠屏峰腳下，是佛家教派臨濟宗祖庭。在這裡休閑可以很好的學習中國的傳統文化，與一個個高僧老道、鴻儒王相交流神會，反思自己的過錯，體悟生命的真意，是內心百毒盡濾，清朗無塵，善意滿滿。
太極文化：強筋養氣以壯心。陳式太極拳是東方文化的瑰寶，它的特點是以剛為主，剛中有柔，動作竄蹦跳躍、閃展騰挪，具有鍛煉肌肉、舒經活絡、調整呼吸、平心靜氣的作用，長期練習可強身健體、延年益壽，達到身心健康和諧發展。為向遊客展示正宗的陳氏太極拳，雲台山景區邀請曾多次衛冕國際太極拳的陳式太極拳嫡傳弟子，每天在小寨溝景區內定時表演，吸引了眾多遊客駐足觀看和讚賞，從而啟發遊客對於傳統武術的愛好和興趣。通過練習武術和參加體育鍛煉，是人體經絡通暢，氣旺血活，為心臟活動提供強大的能量。
懷葯文化：醫養祛邪以護心。台山草木豐茂、植被多樣，生長着多種珍貴中草藥，「藥王」孫思邈曾在此活動，並留下「藥王洞」遺址。以「懷山藥、懷地黃、懷菊花、懷牛膝」為代表的四大懷葯，是博大精深的中醫藥文化瑰寶，早在春秋時代就是向王侯進獻的貢品，早在明朝就已出口東南亞，暢銷國內外30多個國家和地區，在國際市場上廣受讚譽，日、美稱其為「華葯」。利用懷葯獨特的藥性和極高的保健價值，逐漸形成了獨特的懷葯葯膳養生文化，包括蜂蜜山藥、蜜汁雞頭參、牛膝燉土雞、巧拌地黃絲、十足全蟲、連翹茶等融合當地特色的雲台山美食。通過中醫調理和葯膳的輔助，消除亞健康和疾病，確保身心不受邪氣和疾病侵擾。
民宿文化：返璞歸真以修心。在雲台山景區內，分佈着十幾個大大小小的太行古村落，風貌原始、民風淳樸、風俗獨特，是體驗原始鄉村旅遊的好去處。一斗水村已有400多年的歷史，現存明、清時期民居數十間，依山而建、錯落有致、別具韻味；青龍峽內的雙廟村、陪嫁妝村等古村景色秀麗、環境清幽，恍如世外桃源。在這裡，拋卻紅塵的繁雜，放慢生活的節奏，放鬆勞累的身心，烹茶煮飯，種地喂牛，在清風細雨中、流雲朗月下體會一份自由和洒脫。
賦山水以胸襟，打造世界旅遊文化平片
焦作市委常委、修武縣委書記郭鵬在接受採訪時表示，雲台山未來的發展有着非常清晰的定位。郭鵬分析說，在河南太行山眾多的景點中，雲台山景區的規模、模式和精緻管理都是走在前列的，很多創舉是獨一無二的。但是，一花獨放不是春，萬紫千紅才是春。在雲台山有限的資源和地理範圍內，無論科技怎麼發達，發展的空間總是有限的。雲台山要想真正成為中華文化的符號和承載體，走向國際舞台，必須依靠自己運作山水的先進成熟經驗，以博大的胸襟、寬闊的視野，整合資源，走跨黃河聯動的全區域發展之路。現在焦作市委市政府推動實施的「兩山兩拳」戰略，將會使雲台山景區的這一發展構想變為現實，修武縣委縣政府和雲台山景區一定會順應趨勢、主動作為，創新思路、多措並舉，做推動「兩山兩拳」戰略實施的排頭兵。
焦作市委常委、修武縣委書記郭鵬（右二）調研雲台山景區
郭鵬認為，「兩山兩拳」戰略的定位符合兩岸兩市的實際情況和國家發展形勢，符合黃河文化走向世界所需求的國際視野，起點高，格局大，跨區域多景點整合發展，其構思、論證、布局都是科學嚴謹的，體現了人類征服自然、改造黃河的堅定意志和宏大氣魄。就目前情況而言，實施這一宏大的工程最緊迫的不是資金，而是具有國際視野的規劃。因為一旦有了規劃，中國龐大的建設能力很快會讓規劃變為現實。而制定規劃的一個關鍵環節就是人才。一是聘請在世界上有影響力的作家、劇作家、記者、攝影家、旅行家等站在世界的視角來記錄和寫好黃河故事，圍繞治理黃河、四大懷葯、竹林七賢等重大題材寫出高質量的報告文學和劇本；二是請世界一流的導演、攝影師、明星製作出在世界範圍內有影響力的電影、紀錄片和電視劇，請優秀的的營銷人才和機構將這些作品發佈全球；三是請世界著名的設計師來設計標誌性建築以及整個廊帶的設計布局，面向世界進行招標。只有用國際視野來規劃設計「一廊一帶」，才能吸引和影響世界各個國家的人到這裡來，只有這樣，黃河文化和東方精神才能真正的傳播全球影響世界。修武縣和雲台山景區也必將搭乘「兩山兩拳」的宏大戰略，成為「一廊一帶」最閃光的名片和標誌，在世界的舞台上綻放光彩！（郭軍勝 劉同偉 劉暢）