【香港商報網訊】為落實好「外防輸入、內防反彈」的防控策略，進一步維護疫情防控向好態勢，黑龍江塔河縣行政綜合服務中心迅速貫徹落實黑龍江省「嚴九條」規定，暫緩政務服務大廳現場辦公，採取「非急緩辦、急事網辦、必辦約辦」等方式辦理各類事項，減少大廳人員聚集，預防交叉傳染，更好的保障居民身體健康和生命安全。

 

 

　　嚴把預約關。中心通過塔河營商、塔河宣傳微信公眾號向全縣廣大居民和企業業主告知現階段服務大廳暫緩現場辦公，並及時公布了各窗口預約諮詢受理電話，鼓勵和引導復工復產企業及群眾「網上辦」、「指尖辦」。同時，社保窗口還在大廳設立了「社保代辦收件箱」，辦事群眾把所辦事項需要的要件放在收件箱內，「社保服務員」就可根據辦事群眾所提供的要件為其代辦，通過「社保代辦收件箱」大大減少了辦事群眾與工作人員見面接觸，實現了「不見面」辦理業務。對確需現場辦理的事項，中心要求各窗口「首席服務員」通過電話提前了解預約辦事人員身份證號碼、健康狀況、是否為常駐居民、是否是中高風險地區返回人員等信息，確定預約辦事人員各項信息合格後，將「一次性告知單」以短訊的形式發給辦事人員。預約成功後，辦理人員必須佩戴口罩在指定區域排隊等候，按照預約時間有序進入大廳，並由工作人員引導預約成功的復工復產企業或辦事群眾現場進行「一對一」辦理，並採取「即來即辦、即辦即走」方式，最大限度避免人員聚集。為助力企業復工復產，中心和相關窗口單位還為企業開闢了「綠色通道」，提供代辦、幫辦、容缺受理等服務。

 

 

　　嚴把進門關。根據防疫需要，中心配備了充足的防護用品並設立測溫登記點。凡出現「紅碼」、「黃碼」、未做身份證登記、未佩戴口罩的人員嚴禁入內，對體溫異常、發熱、咳嗽等不適癥狀人員第一時間進行上報。中心工作人員根據各服務窗口提供的預約名單，核對預約人員信息。同時要求辦事人員自覺佩戴口罩，進門出示「龍江健康碼」，做好登記後有序進廳，實行間隔等候、限時辦理、分流出廳的工作流程。中心嚴格執行定點消殺制度，每日定點嚴格實行全區域、全覆蓋、無死角消毒、消殺等防控措施，確保清潔、通風，為辦事群眾及中心工作人員創造更加安全的工作環境。

 

 

　　嚴把監督關。建立健全工作台賬，全面掌握熱線、郵箱、信函、來訪等各類投訴的處理辦法，進一步明確分類辦理流程。嚴格執行縣疫防指下發的《關於實行「嚴九條」疫情防控措施的通知》，同時注重發揮12345政府服務熱線的監督作用，暢通群眾舉報渠道，實行專人專崗負責處理群眾在電話諮詢和預約辦事過程中各部門態度惡劣、推諉扯皮及其它不作為、亂作為、慢作為等事宜，有效保證和維護了群眾的合法權益。截止目前，共受理疫情防控和企業復工復產方面的投訴諮詢5件並全部辦結。（邱賀岩 孫磊 張曉磊）