【香港商報網訊】“鉛封已拆除，設備檢查完畢，你們可以送電了”。2月21日，國網黃山供電公司用電檢查員向客戶說道。隨著“砰”的一聲合閘，黃山市飛鷹耐磨材料有限公司車間相繼傳來機器的啟動聲，工人們進入各自的工作崗位開始了自己的工作。據此，黃山市規模以上企業已經完成復工510家，復工率達96%。

 

 

 

　　春節前爆發的新冠肺炎疫情牽動著黃山供電公司每一個行銷人員的心，作為奮戰在客戶服務一線的戰士，根據以往經驗，他們深知各項保電、檢查及宣傳工作即將來臨。按照公司統一部署，他們枕戈待旦，等待一項項命令的下達。

 

　　當該公司正在有序開展各類防疫重點單位日常保供電工作的時候，“國網十二條舉措”、“安徽省公司十項措施”和黃山市政府“雙惠十條”相繼出臺。該公司立即組織研究政策，分析可能出現的問題，細化制定措施，在最短的時間內完成各項部署，在全力保障疫情防控可靠供電的基礎上，助力企業複產復工。

 

　　加強重點單位電力保障，快速回應客戶“單改雙”需求。該公司積極主動對接市防疫主管部門，確定黃山市三級疫情防控機制以及相關配套醫療機構資訊，完成黨政機關、交通樞紐及16家醫院等重點保障單位的客戶側隱患排查，建立專職客戶經理“一對一”溝通機制，協助相關部門完成整改。針對市衛建委、區醫院提出的雙電源需求，實行“零”等待措施，安排專家現場答復，協助客戶快速完成改造工作。

 

 

 

　　靈活轉變業務辦理模式，前移“三零服務”陣地。改變以往等待客戶申請方式，主動上門尋找業務。積極對接黃山市縣經信局、發改委、園區管委會等政府部門，瞭解防疫物資生產企業及上下游企業的開復工情況，制定服務目錄清單，動態更新服務企業目錄，安排客戶經理與相關企業保持溝通聯繫，持續關注疫情防控物資生產用電情況，指導企業辦理相應業務，全面實施“三零”服務。

 

　　與此同時，主動與黃山市政府、市發改委等專題彙報公司助力企業複產復工相關措施及困難，溝通困難企業認定及相應流程，穩定疫情防控期間企業復工生產經營秩序。

 

　　大數據平臺支撐，執行靈活電價政策，確保適用企業幫扶到位。通過後臺大數據分析，制定適用靈活電價政策的大工業兩部制電價用戶清冊並逐戶電話宣傳幫扶政策，為客戶提供個性方案供其參考，針對由意願辦理暫停業務的客戶實行“即受即辦”服務模式，為客戶提供“暫停”業務和“暫停恢復”業務統一申請範本並現場收資，確保客戶應知盡知，後續業務合理合規。目前累計辦理暫停業務60戶，為企業減少基本電費支出80餘萬元。

 

　　為拓展線上服務管道，做好政策宣傳工作，該公司還積極與市廣播電視臺、廣播電臺溝通，先後兩次進行專題採訪，宣傳公司應對疫情影響助推企業復工複產的各項舉措，推廣“網上國網”APP、安徽電力微信公眾號、95598網站等線上服務管道，展現公司疫情防控責任擔當。

 

　　截至發稿，黃山供電公司已完成重點單位和重點防疫物資生產企業現場檢查38戶次，參與保電檢查人員117人次。通過線上管道、電話、現場等服務企業共計500餘戶次，參與現場服務人員100餘人。（吳敏 邵惠星 洪元鑫）