【香港商報網訊】12日，遼寧省政府新聞辦舉辦發佈會，通報遼寧省8890綜合服務平台建設運行情況。據遼寧省營商局副局長祝國勛介紹，8890綜合服務平台是推進「互聯網+政務服務」、建設一體化在線政務服務平台的重要內容之一，是遼寧省受理企業和群眾舉報投訴的主渠道。今年以來，遼寧省8890平台建設圍繞 「一個號碼」、「一個平台」、「一套標準」、「一個數據庫」的目標，正在全力推進。截至目前，遼寧省、各市8890平台共計受理各類群眾訴求176.9萬件，即時答覆100.5萬件，轉相關部門辦理76.4萬件，即時答覆率為56.5%，辦結反饋率為89%，發揮訴求主渠道作用成效顯著。遼寧省整合各級各類訴求渠道，實現「全省一個號碼管服務」，目前遼寧省累計摸排上報熱線渠道799個，其中省直部門熱線23個，各地區熱線776個。

 

 

　　對8890平台建設，遼寧省公安廳高度重視，提出了「要將公安8890平台作為反映『社情民意』的晴雨表，不斷加強建設工作」的總體要求。發佈會上遼寧省公安廳黨委委員、政治部主任王念洪表示，各級公安機關堅持以「一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策」為工作目標，將原有公安電話投訴熱線，民心網、民意網網絡投訴平台等進行全面梳理整合，除保留了公安部全國統一設置的12389電話熱線（全國涉警投訴舉報平台）以外，將全部諮詢類和非緊急類投訴舉報渠道整合至「8890平台」，實現了涉警諮詢投訴的全口徑受理、信息化支撐、便民高效解答、統一規範辦理。自8月1日8890平台上線運行以來，遼寧省公安機關共辦結群眾各類諮詢等1.4萬餘件，有效訴求辦結率達到了99.87%，辦理優秀率達到了98.9%。在遼寧省8890平台訴求辦理工作中，綜評成績位居各行業第一名。

 

　　瀋陽市為確保如期完成12345市民熱線平台與8890平台整合，瀋陽市營商局先後5次組織相關部門及通信運營商就整合方法、運行模式、實施步驟、完成時限等事項具體研究，科學制定方案，改造升級軟硬件系統，開通話務受理功能。今年8月1日，8890平台正式完成整合，運行以來已接聽群眾來電3.7萬次，即時答覆1.6萬次，轉辦2.1萬件，截至8月底，辦結率達96.3%，實現高效平穩運行。