辦理護照需要多長時間，都要哪些手續……

 

　　辦事大廳里各單位的辦事流程是怎樣的……

 

　　日前，大興安嶺呼中區委常委、組織部部長王篤坤深入呼中區各行政服務大廳，通過踐行一把手走流程活動，對各窗口單位辦事服務流程、服務內容、服務態度進行了親身體驗，並針對發現的問題當場指出，當即整改。

 

　　常年在外地打工的張俊傑，每年只能在過年的時候回家探望老母親，他買了一戶二手房，一直沒有辦理過戶手續，這事兒成了張俊傑和老母親的一塊心病。

 

　　2019年2月3日臘月二十九的下午，張俊傑回到家中後，飯都沒吃就來到了呼中區行政服務中心的不動產登記處諮詢過戶一事。第二天就是除夕，月初系統調整，還趕上過年，急得團團轉的張俊傑在大廳工作人員協調下，通過各單位工作群聯繫到了原房主，收齊了辦理過戶的手續。由於張俊傑初五就得趕回去上班，年後一上班，呼中行政服務中心的工作人員就幫他辦理了過戶，並通過郵寄業務把房證郵寄給了張俊傑。

 

　　張俊傑的經歷是呼中區優化營商環境的一個縮影。

 

 

　　2018年8月，呼中區召開作風整頓優化營商環境大會，區委書記任作風整頓優化營商環境領導小組組長，號召堅持問題導向，務必以「釘釘子精神」推進作風整頓優化營商環境工作取得成效，明確將「思想僵化、因循守舊，粗枝大葉、標準不高，效率低下、工作不落實，擔當精神不足、不負責不碰硬，不講規矩、紀律鬆弛」5方面20個突出問題作為整頓重點，加快推進流程再造工作，堅持從群眾反映強烈的問題抓起。

 

　　截至目前，呼中區28個部門已完成768項政務服務事項流程再造。再造後，辦理時限壓縮1934天，減少辦事環節102個，減少申報材料141個。

 

 

　　呼中區還從加強硬件環境建設入手，在原有一個綜合服務大廳基礎上，新建設了一個338平方米的綜合服務大廳，稅務、工商等多個部門實現了一站式服務。投入專項資金10萬餘元，對窗口服務單位基礎設施進行完善，更新了座椅，設立了便民服務箱，內設老花鏡、放大鏡、便民雨傘、便民藥箱。設計科學合理的一次性告知單，告知各類事項774項，在窗口服務單位設立黨員先鋒崗92處，制定印發《簡化用語提示卡》《標準服務用語卡》2000餘張。製作《便民知識手冊》1000餘冊，建立A、B崗工作制度，全面實行郵寄業務進大廳和「5+1」工作制。截至目前，在非工作時間提供服務100餘人次。

 

　　「呼中區營商環境建設監督局堅持問題導向，從群眾迫切需要解決的問題抓起，對窗口服務問題進行了集中整治，提高了政務服務效能，打造高效政務服務環境。」呼中區營商環境建設監督局王佩春說。

 

 

　　一年來，呼中區作風整頓優化營商環境力度有增無減，成果清晰可見。對敗壞作風、破壞環境的人和事「零容忍」，倒逼廣大幹部自覺改作風優環境。呼中區成立了暗訪組，深入各級辦事大廳和服務窗口，緊盯群眾關心的辦事難、辦事慢等問題開展多輪暗訪，明察暗訪發現14名職工違反工作紀律，並給予實名制通報，黨政一把手進行函詢。查處違反中央八項規定精神問題5起，違紀違法案件50件，通過媒體曝光典型案例2件，運用「第一種形態」教育、處理違紀違法151人，政治生態環境得到持續改善，在各級領導幹部中起到強烈震懾效果。（王平 張曉磊）