【香港商報網訊】大興安嶺呼中區公安局辦證大廳堅持人民公安為人民根本宗旨，踐行「服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴」的「四零」承諾服務，從群眾最期待的事情做起，向群眾最滿意的方向努力，用貼心服務贏得群眾口碑。

 

 

　　呼中區公安局黨委多次召開會議，專題研究辦證大廳業務流程簡化，提高服務效能事宜，明確一名局領導分管窗口工作，指派專人負責窗口工作協調管理，並選調政治素質好、思想品德優、業務能力強、具有大專以上文化水平的民警充實到辦證大廳隊伍中。購置了電腦、打印機、座椅、飲水機等便民設備，強化硬件保障。服務區域內放置辦事指南（便民卡）、申請表填寫樣本、群眾意見箱等，公布業務窗口民警電話、接待服務時間和諮詢、監督電話，統一安裝窗口服務評價器，辦事窗口「低台敞開式」，專設首接首問諮詢台，為前來辦事的人員提供服務指引，並配備有電腦供辦事群眾互聯網查詢公安機關辦理各項業務相關政策、法規。

 

 

 

　　呼中區公安局辦證大廳堅持公開審批事項名稱、審批依據、審批流程、辦結時限、收費依據及標準、公示告知單、示範文本、承辦人姓名、監督電話九項窗口服務項目，既方便群眾辦事，又接受群眾監督。嚴格落實窗口服務首接負責制、服務承諾制和限時辦結制「三項制度」，保證服務事項高效快捷，保證群眾少跑腿，做到「一站式」服務。同時，結合呼中區居民居住實際情況，將呼源鎮、碧水鎮的戶籍辦理業務移至辦證大廳統一辦理，一次性辦結的業務包括9大類23項，由平均法定20個工作日辦結減為3個工作日，真正簡化手續、優化流程、縮減時間，達到了便民利民的目的。

 

 

 

　　依託黑龍江「互聯網+公安政務服務」平台，戶政、出入境、交警等351項相關業務全部實現網上辦理，實現「遠程式」服務，真正做到「數據多跑路、群眾少跑腿」。 目前，呼中區群眾關注註冊黑龍江「互聯網+公安政務服務」平台人數達9153人，已有100餘名辦理業務群眾享受到了網絡服務帶來的便利。

 

　　開展了「欠條式」服務，在各業務辦理窗口，如遇到申請人有緊急情況，在主要材料齊備，尚缺次要材料的情況下，可打欠條約定補齊材料內容及時限，先辦理業務，保障群眾一次辦結，解決辦事群眾燃眉之急。對體弱多病、行動不便的群眾，在政策規範允許的範圍內，攜帶移動設備實行上門。針對呼中區本地居民流動性大的特點，對外地返回呼中區辦理戶口、身份證、出入境證件等，公布預約電話，對申請人電話預約，隨時辦理。堅持雙休日、節假日正常受理申請人申請，年初以來，在節假日期間共受理審批辦證申請80餘份。

 

　　呼中區公安局辦證大廳堅定「為民服務沒有最好，只有更好」「群眾滿意是我們最大的心愿」的信念，獲得群眾滿意、贏得群眾讚許。（馮宏偉 張曉磊）