【香港商報網訊】4月28日下午，黑龍江省哈經開區管委會主任、平房區政府區長宋博岩到區政務服務大廳體驗辦事流程。宋博岩以辦事人員的身份，通過關注樂活哈南微信公眾號進行網上預約，現場獲取電子票號後辦理企業設立登記。

 

　　目前，企業到平房區政務服務大廳綜合服務窗口在辦理設立登記時，可以到大廳的任意一個綜合服務窗口體驗「一窗通辦」實際效果。原來，企業辦理商事登記填表多，手續繁瑣，企業平均需要往返3-4次補充、修改申請材料，才能達到材料齊全、符合法定形式， 大多找中介組織花錢代辦。現在，平房區政務服務大廳強化了綜合服務窗口職能，推出的「代辦內置」服務，綜合窗口人員除接件外，通過「三個不用一個幫」服務舉措，提高服務效能，為企業提供全流程、精細化、保姆式的服務。減少了因申辦人員提交材料不符合要求反覆修改的次數，減少了企業和群眾的往返次數，提高了窗口的服務效率和群眾的滿意度。

 

　　宋博岩詳細體驗了不用填報申報材料、不用了解辦事流程、不用支付任何費用，所有材料由窗口工作人員幫助填寫，經辦人僅需攜帶身份證和註冊地點相關材料在申辦材料上簽字就可辦理的全流程。這一有效做法，減少了因申辦人員提交材料不符合要求反覆修改的次數，減少了企業的往返次數，減少了企業準備材料的時間，提高了窗口的服務效率和群眾的滿意度。原來群眾辦事要在大廳等待1-2個小時，現在進門即辦，等待時間最長不超過20分鐘。

 

 

　　體驗中，宋博岩指出：一是平房區的「一窗通辦」離不開標準化的支撐，一定要以各部門的權責清單為基礎，對行政審批和公共服務事項進行全面梳理，形成前台受理、後台審批和服務流程「三個標準化」，推行標準化、規範化的「零差別受理」服務，要將模板、範例和樣本的「受理標準」固化到「知識庫」服務平台中，做到同樣事項同一標準、同一流程、同一時限，徹底消除不規範的人為因素，不斷提高窗口受理速度。真正實現群眾辦事「只認窗口」「不認部門」，群眾辦事無需在多個窗口或多部門之間來回奔跑。二是微信預約功能要緊密與大廳工作時間相結合，對於串休的工作日要在網站上及時調整，要真正讓微信預約功能為群眾提供便利。三是要進一步規範商事登記過程中對於股東認繳時間的規範。當前股東以技術、土地、管理能力等無形資產出資的資產價值確定應有相應的標準化。

 

　　最後，宋博岩從優化服務流程，提升服務質量的角度指出政務服務大廳改革要做到人無我有，人有我優，人優我最。宋博岩強調要積極與先進城市進行橫向對比，向最高指標看起，要從跟跑到陪跑再到領跑。真正提升哈經開區、平房區的營商環境，為企業、群眾提供便利的辦事大廳。（哈經開區宣 張曉磊）