【香港商報網訊】記者 郭一 報導：3月13日，河南省消費者協會發佈2018年度全省消費維權情況分析，分析指出，去年河南省消協共受理消費者投訴12544件，解決11261件，投訴解決率89.77%，為消費者挽回經濟損失1661.6萬元。

 

　　記者梳理報告發現，在商品大類投訴中，投訴量居前十位的分別為服裝、鞋類產品、通訊類產品、汽車及零部件、廚房電器類產品、裝修建材、摩托車助力車及零部件、空氣調節產品、首飾、傢具。其中服裝、鞋類占商品類投訴前兩名，投訴的主要問題集中於個別經營者生產銷售假冒註冊商標、售後服務意識薄弱、服裝面料沒有規範醒目的洗滌說明，造成洗後串色、縮水、褪色等問題。

 

　　在服務明細投訴中，投訴量居前十位的為流動電話服務、健身服務、美容美髮服務、攝影及照片沖洗加工服務、網絡接入服務、公用事業服務、餐飲服務、住宿服務、社會服務、洗滌染色服務。其中流動電話服務投訴量達733件，位居第一。問題主要集中在：一是運營商套餐資費不明確，服務設置繁雜、不易理解，甚至有運營商未經消費者同意擅自更改套餐；二是合約機服務管理不規範，部分營業廳銷售合約機時未盡到提醒義務，合約機預裝軟件過多等；三是消費者個人信息遭泄露，導致垃圾短訊過多，甚至威脅到消費者財產安全。

 

　　和往年一樣，預付卡消費繼續成為全行業投訴熱點。目前，預付卡消費領域存在的主要問題有：一是經營者誠信缺失，部分經營者利用其變相融資、集資、詐騙甚至跑路；二是在服務過程中，服務與宣傳不符，服務縮水；三是經營者利用不合理格式條款限制預付卡使用期限，甚至排除消費者退卡權利；四是更換經營者，新經營者單方宣告預付卡作廢，餘款不返還，而消費者又找不到原來的經營者。省消協提醒消費者在選擇此類消費形式時，首先要弄清自己是否真的長期需要此類服務，要按照自己的實際需要量來購買預付費消費卡，不要貪便宜大量購買，以避免承擔過多風險。