【香港商報網訊】記者 楊彬 報導：3月13日，記者從鄭州市市場監督管理局了解到，2018年鄭州市工商系統12315共受理消費者投訴、舉報、諮詢共計197929件，挽回經濟損失金額2305.27萬元。

 

　　2018年1到12月份，鄭州市工商系統12315共受理消費者投訴、舉報、諮詢共計197929件，同比增長9.58%；其中諮詢135916件；投訴48597件，同比增長91.46%；舉報13416件，同比增長60.46%。截至12月底，已處理投訴48020件，處理率98.81%，投訴涉及爭議金額3276.64萬元，挽回經濟損失金額2305.27萬元；已處理舉報13121件，辦結率97.8%，案值115.57萬元，罰沒金額102.68萬元。鄭州市消費者協會共受理消費者諮詢和投訴6210件，其中投訴2463件，諮詢3747件，通過消協組織調解，消費投訴解決率為95.6%，為消費者挽回經濟損失354.86萬元。抽取流通領域商品607個批次，其中229個批次被判定為不合格，立案查處案件121件，罰沒30.4萬元。查處侵害消費者權益案件379件，案值160.43萬元，罰沒金額323.06萬元。

 

　　從受理途徑來看，2018年度12315語音熱線受理投訴舉報仍為主要的投訴受理渠道，其中全國互聯網平台全年受理量為31487起，佔全部投訴舉報總量（不含諮詢）的45.33%,成為了第二大主要渠道，也表明了「互聯網+」政務服務的優勢凸顯。

 

　　從12315熱線電話受理情況來看，2018年度3月份、11月份分別受到「3·15消費者權益日」及「雙11」的影響，投訴量較其它月份較高，2月份因春節影響投訴量最低。

 

　　2019年，鄭州市各級市場監督管理機關將加大消費維權工作力度，推進消費環境綜合治理。組織開展質量維權行動，加強流通領域抽檢後處理工作力度，加大對不合格商品曝光力度，進一步擴大抽檢結果影響力。進一步暢通消費者訴求渠道，提高消費者滿意度。力爭率先在完成投訴舉報平台整合至12315。完善首問負責制，讓12315成為市場監管全天候「預警雷達」。推進12315「五進」站點規範化建設，不斷擴大「消費維權服務站」覆蓋面。