【香港商報網訊】記者黃裕勇報導：曾經“您好，請取號排隊去櫃檯辦理。”大堂經理指引已改變為：“您好，請移步到智慧櫃檯辦理”，中國銀行服務管道不斷推陳出新，手機銀行、智慧櫃檯、移動智慧櫃檯……一個個新產品推陳出新、服務與科技接軌。

 

　　中行新版手機銀行致力於為客戶提供綜合化、個性化、開放化的服務，實現一機在手、走遍全球，一機在手、共用所有。

 

　　中行手機銀行享有六大亮點功能：一是人臉識別、遠端開戶。基於人臉識別技術對客戶身份進行認證後，客戶無需到店，即可線上開通可支援轉帳、投資、結售匯等功能的手機銀行服務。二是出國需求、一機搞定。中行手機銀行可支援18種常見外幣的跨境匯款功能，25種常見外幣的兌換，領先同業。三是便利投資、安全多樣。手機銀行上已有中銀理財、代銷基金、帳戶貴金屬等理財類產品，還有餘額理財、外匯、貴金屬等大眾化產品及理財、期權、雙向寶等專業化產品，滿足各類客戶不同的投資理財需求。四是線上貸款、融資快速。登錄手機銀行即可申請中銀E貸、線上質押貸款、校園消費貸款、助學貸款等多種貸款服務，其中，中行作為與廣東省稅務局首批合作銀行之一面向全省廣大納稅自然人開放中銀E貸服務，稅銀互通，秒批放款，普惠金融落到實處。五是線上線下、融合互通。基於地圖定位，優先展示客戶附近網點，並支援導航；通過手機銀行可線上預約後再前往網點辦理業務，減少排隊時間；實現線上外幣取現預約、紀念幣預約、申請信用卡、ATM掃碼取款等多樣化服務。六是智能風控、保駕護航。手機銀行利用人臉識別、指紋識別等生物識別技術、充分利用行內外大資料，與騰訊共同研發全新風控系統，有效保障客戶資金安全。

 

　　中行智慧櫃檯現採用“客戶自助+銀行人員協助”的操作模式，客戶只需指尖輕觸，便可辦理開戶、持卡簽約、轉帳匯款、客戶資訊變更、借記卡啟動、列印流水、重置密碼、補卡、投資理財等40種非現金業務，提高了辦理業務的效率，節約了客戶的寶貴時間，真正做到了“一站式”滿足客戶需求，引領金融新風尚。

 

 

　　其次，智慧櫃檯在業務辦理頁面提供“快速入口”功能，最大限度縮短和簡化業務流程，方便快捷。此外，智慧櫃檯的安全自然也是做到嚴密保障，採用防偷窺螢幕，除客戶外，其他人員無法看到螢幕內容，有效保護客戶隱私。

 

　　中行移動櫃檯的體積僅比筆記型電腦稍大，裝載進21寸的行李箱，體重7公斤，輕裝上陣。移動櫃檯重點把握三個原則：一是聚焦核心需求。精準覆蓋最廣受眾面的客戶類型、最高頻的需求場景和最通用化的流程。二是用戶體驗至上。傳承智慧櫃檯的建設理念，堅持以客戶體驗為中心不動搖。三是內外統籌整合。實現對廳堂內外、網點內外的業務流程的統籌整合。“麻雀雖小，五臟俱全”，移動櫃檯功能不容小覷：一是可辦理開卡、簽約手機銀行、存款及投資理財等多種業務，線上線下緊密融合。二是出具電子憑據、全程無紙化運行，操作方便又環保。三是人臉識別、紅外線感知，嚴控風險。移動櫃檯打破了傳統櫃檯和智慧櫃檯的地域限制，擴大基礎業務的覆蓋面，以更短暫的業務用時、更舒適的使用者體驗贏得客戶青睞。

 

　　隨著改革開放的不斷深化，中國經濟向高质量方向發展，銀行服務管道的智慧化、便捷化、自助化轉變正是其中的一個縮影。