“夙夜在公、日夜守望”是邯郸银行夜间服务的理念。

　　【香港商报网讯】记者敖雷报道：一间银行常年不排队、每天营业至深夜、金融服务基本免费，其业绩会如何?“总行营业部，1-10月夜间业务量4.1万多笔、夜均137笔，收入现金9亿元、夜均311万元。”邯郸银行董事长郑志瑛在采访中向记者介绍说，邯郸银行目前资产规模为1406.1亿元，保持了“两年翻一番”的发展速度，今年已跃居世界最大千家银行663位。

　　精心打磨服务细节

　　日前，记者在中银协“匠心精神高峰论坛”调研活动中探访了这家以不排队、基本免除金融服务费、夜间人工服务为特色的城市商业银行。邯郸银行在探索差异化、特色化发展发展的实践可说是独辟蹊径，从2007年获批筹建，短短10年间便从仅60多亿发展到1400多亿的总资产规模，主要业务指标保持了“两年翻一番”的发展速度。

正在邯郸银行总行营业部办理夜间业务的客户。

　　与邯郸银行董事长郑志瑛的对话中，“服务”二字常常被提及，在记者看来这些用银行人“匠心”打造的创新服务是该行得以快速发展的真正基石。夜间银行是该行最优特色的服务之一，已推出5年多时间。郑志瑛说，2012年11月28日，邯郸银行开办了河北省首家夜间人工服务的夜间银行，主要服务于“三种人”(忙人、急人、夜市人)的特殊金融需求。

　　“夜间银行的业务量只有白天的30%，但是收入现金量却高达74%。”郑志瑛坦言，刚刚开办夜间银行的时候，行员多少都会有疑惑，但是很快大家就发现市场对夜间人工服务确实有着很大需求。目前，邯郸银行位于邯郸、石家庄、保定的三家夜间银行已累计办理金融业务42.3万笔，为25.6 万人次的客户提供了服务。

　　此外，邯郸银行还通过创建“快乐银行”，更新设备、“免点入账”、增加柜员、开满窗口等12项措施实现了“不排队银行”的目标，平均排队时间缩短至4分钟。手续费等中间业务作为银行业传统的收入重要组成部分，邯郸银行却率先成为了全国同业中免费最为彻底的银行之一。今年1—10月，邯郸银行共为客户免除了2782.6万元的费用，相当于利润总额的2.6%。

　　邯郸银行一系列“大胆”的服务创新带来了卓越回报。截至2017年11月末，该行总资产达到了1406.1亿元，相当于驻邯第二大行的2.2倍。郑志瑛说，邯郸银行的做法也因此被外界称为“丢了芝麻捡起了西瓜”。在他看来，正是因为邯郸银行做到了许多大行难以实现的服务，才实现了从本地最小到最大银行的跨越式发展。

　　立足中小服务“三农”

　　作为一家城商行，邯郸银行坚持“中小企业银行”定位及服务“三农”的本职。截至今年10月末，该行小微企业贷款余额327亿元，较年初增加49.6亿元，增速为17.9%，超全部贷款增速0.6个百分点。小微企业贷款户数为7233户，申贷获得率90.4%。

　　“我行已成为以涉农贷款为主、城市存款反哺农村贷款的‘支农银行’。”郑志瑛介绍说，邯郸银行正在积极探索城商行服务“三农”的新途径，县域支行超覆盖，在邯郸13个县设立了17个支行和7个“惠农支付”网点;县域存贷比超过100%，做到“存款取之于县域，贷款用之于县域”;涉农贷款占比超过50%。