【香港商报网讯】记者卢伟、通讯员曾勇、阳莉报道：1月13日0时25分，随着3806次列车缓缓从广州东站开出，一年一度的广铁春运大幕正式拉开。

　　高铁唱主角 运量首占2/3

　　首日，广铁集团发送旅客116万人，同比增长11.5%。其中广州站发送旅客13万人，广州东站发送旅客7.5万人，广州南站发送旅客18万人，深圳站发送旅客6.2万人，深圳东站发送旅客2.2万人，东莞东站发送旅客1.8万人。据了解，广东地区各大车站发送旅客人数同比均有所增长。

　　记者了解到，在春运首日，广铁集团将增加开行列车60对，其中普速临客45对，高铁15对，客流主要去往成都、重庆、武汉、湖南、潮汕等方向。

　　据广铁集团介绍，2017年春运为1月13日至2月21日。广铁集团预计发送旅客4705万人，同比增加186.1万人，增长4.1%，日均117.6万人次。今年春运，广铁管内10多条高铁发送量预计将达3150万人，首次承担广铁春运2/3运量。

　　为应对春运客流大幅上升，14日广铁集团将加开列车74对，其中普速59对，高铁15对，客流主要去往成都、重庆、武汉、湖南、潮汕等方向。客流高峰预计在1月20日至1月25日，最高峰在1月23日，预计发送旅客将达142万人。为保证运力充足，在春运高峰期间，广州站日均加开去往成渝、湖南等方向的列车24对，广州南站将加开去往武汉、长沙等方向的动车组列车22对。

　　变人工验票为“刷脸”进站

　　记者在广州南站看到，从进站口到候车大厅，人头攒动、川流不息。与往年春运不一样的是，今年广州南站在实名制验证区域新增了18台票证人自助核验闸机，持二代身份证的旅客可以通过“刷脸”自助进站。

　　广州南站相关工作人员介绍，每台票证人自助核验闸机都有两道闸门，第一道闸门的右边装有扫描口，旅客进站时需将二代身份证和火车票叠放在一起，车票正面的二维码朝上朝前，和下面的身份证一起扫描，成功后第一道闸门自动打开进入第二道闸门，这时旅客只需面对右上方的摄像头“刷脸”，成功后即可通过打开的闸门进站。

　　广铁集团客运处处长陈建平接受采访时表示，今年春运，除了广州南站，广铁集团还在深圳、深圳北和长沙站新增了一批票证人自助核验闸机，这在全国铁路均属先例。实行“刷脸”进站，以科技产品代替人工查验，一方面可提高实名制验票准确率，另一方面可缩短旅客排队验票时间，同时还可满足部分旅客的无干扰服务需求，带给旅客不一样的服务体验。

　　变窗口查询为机器引导

　　广铁集团相关负责人介绍，广州南站和深圳北站共集中推出11台智能机器人亮相今年春运，开创了铁路服务工作之先河，目的是进一步改善广大旅客的春运体验，让春运变得越来越智能化、信息化。该负责人表示，针对一部分不习惯使用机器人问询的旅客，铁路部门还专门设立了若干个人工服务点，配套智能机器人同时接受旅客问询，确保服务全方位、更贴心。

　　网络售票占八成

　　数据统计显示，截至1月12日，广铁集团共售出春运车票1602万张，其中通过电话和网络(手机)售票1339万张，占比达到83.6%。

　　今年春运，广铁计划设置售票窗口(含自助设备)7140个，比去年春运增加447个，比日常增加2921个;其中车站站内窗口数量1266个，比去年春运减少11个;代售点窗口数量4144个，比去年春运增加96个;自动售票机1205，比去年春运增加197台;自动取票机525台，比去年春运增加165台。