【香港商報网訊】記者李苑立報道：廣東省消費者委員會14日向媒體公布數據顯示，2015年，該省各級消費者委員會共受理消費者投訴113935件，占國內消費者協會組織投訴總量17.82%。商品和服務投訴的前三位分別為：家用電子電器類、互聯網服務類和生活社會服務類。

　　其中互聯網服務類的投資超2.2萬件，已占總投訴量19.80%，比上年增長近60%。該委表示，像網上借貸平臺P2P等業務，一旦發生糾紛，由于該業務界于投資與消費的邊界，現時無很好的法規去維權，同時呼吁政府相關部門應盡快對網絡新業態，制訂出更明確的法律規范。

　　互聯網消費維權激增近六成

　　廣東省消委會表示，在互聯網+熱潮下，越來越多的新經營方式實現了網絡創新服務，從而也模糊了經營者與消費者之間到底是投資行為還是消費行為的界限。互聯網消費具有非接觸式、非體驗式消費等特點，非常容易引發商品或服務的投訴。

　　該委公布的數據顯示，2015年互聯網服務類投訴共22564件，比2014年增長58.50%，占服務類投訴量41.38%，占總投訴量19.8%。

　　維權難處理制度需創新

　　在處理大量關于互聯網的投訴中，廣東省消委認為，消費者網上消費一定要堅守“貨比三家”，充分用好七日無理由退貨權利。有些消費是一種網絡投資者行為，一定要謹記投資風險自擔的原則，因為投資損失不受《消費者權益保護法》保護，呼吁消費者要充分掌握網絡證據。

　　同時該消委會也指出，互聯網服務的管理，目前還存在職責不清。呼吁有關部門和行業組織要從完善制度機制入手，加強對新經濟、新業態的規范、監管，建立如網絡團購合同違約責任制度、相關風險基金等制度，加強風險防范，既加大維護消費者權益的力度，也為新技術、新業態創新提供機制保障。

　　粵通報十大維權案例 深圳水果營行影響壞

　　【又訊】記者李苑立報道：14日，廣東省消費者委員會還通報了十大消費維權案例。其中深圳市“水果營行”預付卡涉及金額最多，橫跨數省市，負面影響大。

　　深圳“水果營行”波及20多個城市

　　據介紹，去年12月，號稱國內大型連鎖水果店“水果營行”在深圳突然關門，截至2016年1月25日，僅深圳市就有415名消費者投訴該水果行未能退款，涉及金額100余萬元。

　　后據調查，該“水果營行”注冊地在深圳前海，辦公地在龍華新區，在深圳有44家門店，同時在柳州、南寧、杭州、南昌、廈門、長沙、廣州、珠海、東莞等20多個城市開設了350多家“水果營行”門店，全部采取預付式消費模式從事水果銷售，以超低折扣優惠吸引大量消費者辦卡充值后便跑路。群體性投訴事件發生后，深圳公安已立案偵查，該公司主要負責人已被警方拘捕，消委會正協助有關部門全力維護消費者的合法權益。

　　據不完全統計，2015年，廣東省消委會受理預付式消費投訴近萬件，主要分布于珠三角發達地區，涉及金額5352萬元，涉及消費者近萬人。

　　另外的十大消費維權案例分別是：旅游發生意外、購買汽車上不了牌、老人被誘買奶粉、空調漏電致人死亡、一分錢秒殺景點門票擺烏龍、學習班報名容易退款難、汽修失誤引發車禍等。