[香港商報訊]記者張杰報道：“當你的消費權益受到侵害時請撥打１２３１５。”這個口號已經深入人心。現在，福州市將工商、質監、食藥監三局合一，成立新的市場監督管理局，通過發揮大部門整合優勢，積極探索工作新路徑，為營造安全放心的消費環境打好基礎。在今天福州市召開的新聞發布會上，福州市市場管理局局長陳寶勝如是說。

　　據陳寶勝介紹，2015年市場管理局共受理投訴27044件，比去年同期減少2485件，減少9.16%。按投訴性質分類，排名前三位的投訴類別、數量及占投訴總量的比重分別是：合同問題11953件（44.2%）、質量問題6590件（24.37%）、售后服務問題3489件（12.9%）。合同、質量、售后服務這三大問題共22032件，占投訴總量的81.47%。各縣（市）、區市場監管局利用12315消費維權服務站平臺，指導經營者自行與消費者和解消費糾紛8866件，和解率達96.56%，涉及爭議金額434.3萬元。

　　他說，消費維權網絡由“一個市局指揮中心”、“15個縣（市）、區局服務臺”、“87個工商所服務站”和“3661個消費維權服務站點”組成的四級消費維權網絡，服務范圍涵蓋轄區各街道、鄉鎮、社區、行政村及各大商場、超市、集貿市場和旅游景點，實現了基層群眾“投訴有門、維權有人、服務有效”。為有效提升消費維權滿意率，去年以來，市場管理局進一步整合12315、12331、12365三個投訴舉報熱線的工作內容，通過規范辦理程序、處理標準、合理安排人員等方式，實現了“三局三號”并軌，同時，統一12345系統批轉端口，以“3+1”市場監督投訴舉報綜合服務平臺的模式運行。保證社會公眾訴求渠道暢通，逐步實現投訴舉報熱線統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦，統一考核，有效提升消費維權效能。