【香港商报讯】记者 黄庆松 报道：11月12日，记者从贵州省政府召开的新闻通气会上了解到，从13日8时30分正式开通“扶贫专线”电话，专线号码：0851—86833668，实行24小时值守，受理社会各界广大群众的来电咨询和举报投诉等。

　　据了解，为进一步强化和提升扶贫资金监督管理工作水平，方便群众及时了解和咨询扶贫政策，及时传递中央和省委、省政府出台的惠农政策，接受全省人民对扶贫开发工作的监督，切实解决扶贫开发工作中一些部门不作为、乱作为等问题，省政府决定11月13日起正式开通“扶贫专线”电话，受理社会各界群众来电咨询和举报投诉。

　　记者从昨日召开的新闻通气会上了解到，此次专线受理范围包括有关扶贫惠农政策、措施的咨询;对全省各级党政及其部门和工作人员在扶贫工作中的工作效率、工作质量、工作作风方面的批评、意见和建议;对有关扶贫工作的职责、办事程序的咨询、意见和建议;财政专项扶贫资金在管理、分配、使用中存在的问题，扶贫项目实施管理中存在的问题，挤占、贪污、挪用、虚报冒领财政专项扶贫资金的问题，以及扶贫相关政策执行中的违规问题，以及社会爱心人士的捐款捐物。

　　据相关负责人介绍，专线受理流程包括对社会各界群众的来电咨询和举报投诉，将坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，实行分级办理。群众来电中情况紧急、时限性强的来电，按“急事急办”原则采取电话、传真等方式及时通报有关地方或部门办理;需要转送原来电内容的，复印留存后，再将来电记录函转承办部门或单位。承办单位对咨询建议类来电，自收到省政府“扶贫专线”办公室转办之日起10个工作日内给出答复意见;调查处理类来电原则上20个工作内给出答复意见。对群众反映的问题应该解决又能解决的应明确解决落实时限。对内容重要、时间紧急的留言，本着特事特办、为民解忧原则，积极开辟绿色通道，加快办理进程。同时，为确保群众来电件件有着落，及时掌握各地各部门对群众来电回复的办理情况，专线将对社会各界群众的来电咨询和举报投诉实行台账跟踪管理。

　　据悉，根据各地各部门对群众来电办理回复情况和报省政府“扶贫专线”办公室备案情况，省政府办公厅将定期抽查办理情况，不定期选择有针对性的问题进行回访督查或专项督查，确保群众反映的问题件件有回音，事事有落实。同时，为杜绝恶意重复来电信息，切实帮助群众解决实际困难和问题，专线对群众反映的事项不明确、又无法联系来电人员的将一律不予处理。