時刻新聞記者 章堯 劉娜 長沙報道

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　　稻穗枯萎不知生了什么病？撥打12396反映情況！

　　如今，湖南農民只要敲擊電腦鍵盤，撥打電話，“足不出戶”就能接受科技人員的視頻指導或專業信息服務。各種種植養殖技術問題、相關技能培訓以及農資、農產品營銷信息等都能得到滿足。

　　而這些，得益于湖南省國家農村農業信息化示范省綜合服務平臺的建立。

　　搭建“一體兩翼”平臺服務全省農民

　　2011年3月，湖南成為全國繼山東后第二個獲批國家農村農業信息化示范省建設省份。

　　按照國家農村農業信息化示范省建設的總體部署，結合“數字湖南”規劃的建設目標和主要任務，2013年6月，湖南省國家農村農業信息化示范省綜合服務平臺試運行。

　　以湖南省國家農村農業信息化示范省綜合服務平臺（以下簡稱綜合服務平臺）為主體，以服務“百萬農戶”和“萬家企業”為“兩翼”。綜合服務平臺按照“平臺上移、服務下延、資源整合、統一接入”的基本原則，支持“語音、短信、視頻、網絡、廣播”等多方式接入，完成了以信息交互、應用服務、基礎服務、業務數據庫、云計算資源平臺等五大模塊為核心的平臺構建。

　　湖南省科技廳建立了湖南省農村農業信息化呼叫指揮中心，對全省的農村農業信息化服務實行立體化、可視化的指揮和調度。

　　湖南農業大學建立了綜合平臺管理中心，承擔綜合平臺的運營管理、資源加工及數據整合、農業廣播及視頻錄播、專家在線服務、平臺軟硬件開發集成、基層站點培訓等。

　　多渠道信息服務教授與農民面對面

　　綜合服務平臺的多方式接入，使得農民通過平臺可以享受到農業信息查詢、掌上問答、語音練習專家等服務。同時，利用手機的應用系統，農民遇到病蟲害，還可以拍攝照片請專家在線診斷。

　　其中，12396接入的多媒體呼叫指揮平臺則是農村信息需求采集、溝通與服務的重要渠道。它具備支持60個坐席接入的能力，實現了語音呼叫、網絡呼叫、遠程視頻、手機短信等多種與農民互動服務方式的有機融合。

　　依靠綜合服務平臺的多方式、多手段、多渠道信息傳播，能及時、準確地為生產者、經營者、管理者提供產前、產中、產后各個環節的信息服務。

　　2014年9月，衡陽幾個農民通過撥打12396反映了水稻枯萎的情況，專家們立刻深入田間地頭，通過實地診斷，確認當地爆發的水稻病害為“南方水稻黑條矮縮病”。通過組織農戶及時處理，有效抑制了病害的傳播，農民笑稱其為“及時雨”。

　　據湖南農業大學正校級督導、信息科學技術學院院長彭克勤介紹，自綜合服務平臺啟動試運行，截至2015年9月30日，平臺已上傳各類數據32萬余條，處理電話提問6814次，在線提問5146次，平臺用戶注冊4556個、企業758家，建立村級網站1349個，取得了初步成效。

　　堅持公益＋市場加強平臺“自造血”功能

　　為了確保示范省建設工作的順利推進，按照公益和市場“兩條腿走路”的方針，由北京聯信永益公司、湖南農業大學、湖南省科技信息研究所共同注冊成立了一個農村農業信息化綜合運營公司—湖南騰農科技服務有限責任公司。

　　立足于湖南省國家農村農業信息化示范省綜合服務平臺，湖南騰農科技服務有限責任公司打造面向全國特色農業產業資源的農產精品網上商城——騰農商城。

　　特色、精品、綠色、安全，騰農商城的上線產品主要來源于農業科技園區、特色產業科技示范基地和農業龍頭企業，且產品均經過實地質量檢測，專供產品實現產品溯源。

　　“通過開展公益服務和市場化運營，用市場化運營反哺公益性服務，綜合服務平臺加強了“自造血”功能。”湖南農業大學信息科學技術學院副院長朱幸輝說。自主經營，規范管理，建立工作績效考核機制和專家服務考核機制，也確保了信息平臺的長效運行。

　　下一步，密切結合“三農”需求，湖南省國家農村農業信息化示范省平臺將進一步提升平臺功能，拓寬和延伸農村信息化通道，打通農村農業信息化“最初一公里”和“最后一公里”的瓶頸。同時，加強與外省農業資源的對接，完善服務機制，樹立服務品牌……

　　湖南農村農業信息化建設工作方興未艾。