十一黄金周已过，在网民们吐槽高速堵车、景区排队、酒店涨价的同时，导游们也有一肚子苦水要倒。长春“90后”导游小刘告诉记者：“我从来不敢给父母报我自己带的团，怕他们看见我那么辛苦。”

　　酒店无房　大堂坐一夜是常事儿

　　小刘表示，从业四年来，带团去过日、韩、新、马、泰等国家，国内北到长白山，南至海南，有些地方还去过多次。小刘说，很有游客都不知道，其实一般国内游的团，导游和游客是不住在一起的，导游会住在较为偏僻、便宜、环境差的酒店。

　　“一般游客每天的活动时间是早八点到晚八点，而导游前后均需多出两小时，用来往返、确认游客入住等事宜。”她举例说，今年的黄金周各大酒店都爆满，小刘所在的旅行社中的几位导游，都遭遇因为没房而不得不在酒店大堂坐一夜的经历。

　　去年冬天，正值哈尔滨的旅游旺季，各大酒店爆满。安顿完游客住宿后，已是半夜十二点，小刘独自一人在严寒中找住处。“当时真是感到绝望，但想到第二天还得起早去酒店接游客，咬牙挺过来了。”她说。

　　吃饭七八分钟　胃病成职业病

　　小刘说，像每顿团餐，游客吃饭时间在半小时左右，而导游忙前忙后，确认菜品、结帐等琐事，真正吃饭时间只有七八分钟。”她说，胃病成了导游们的职业病，有时候在景点能看到导游吃面包、吃泡面，那都是这个行业的常态。

　　小刘告诉记者，今年黄金周她带团游台湾，一周的时间里每天都在协调团友吃饭和住房问题。“几名年长的团友相处得不融洽，每天都有两个团友不愿意住在同一房间的情况。”她说，也有团友觉得其他人食量较大，不愿与其同桌共餐的情况，甚至发生了争执。

　　热情、自由、阳光……这是曾经小刘心中的导游形象。“当时觉得这个行业充满了魅力，于是在大学期间选择就读旅游专业，毕业后成为了一名导游。”然而，小刘入行后才发现，导游不仅仅是带领团友去看美景、品美食，导游更像是一个大家庭的“贴身管家”。

　　“身上担负着沉甸甸的责任，团友是否安全、是否舒心等都和导游有着密不可分的关系。”小刘说。

　　最希望得到游客理解

　　今年黄金周的台湾行，小刘用“很崩溃”来形容。“有一天在海边，明确写着不能站在栏杆外面拍照，可有团友还是过去了。被景区工作人员发现后，该团友不但没有及时撤出来，反过来跟我大吵，她认为拍会儿照片没什么，作为导游我应该去帮她应付景区工作人员。”小刘说，其实该名团友拍照时所站的位置较为危险，如不慎跌入海里，后果不堪设想。

　　采访中，小刘讲到从业多年来的一些不愉快的经历，几度落泪。“同时和几十个陌生人相处起来确实有难度，面对游客的不同要求，我们都尽量满足。”像今年黄金周，一游客晚上自由活动，半夜两点给小刘打电话说迷路了，让小刘立刻打车去接。“我接到他之后，他反而破口大骂，这种情况下我也只能忍着，毕竟游客是上帝。”小刘说。

　　每到节假日，是小刘最忙碌的时候。“想和家人、男朋友一起欢聚都成了奢望。跳出这个行业，我也只是个20多岁的女孩。有时候游客打趣到，说我的年龄和他们的女儿甚至是孙女一样大。”小刘说，虽然遇到不少麻烦事，但是毕竟信任导游的游客是大多数，他们的微笑和鼓励是最大的动力。希望游客们和导游之间多一份理解与信任。(完)