16日，记者从吉林省消费者协会获悉，2014年第二季度，全省各级消费者协会共计受理消费者咨询、投诉5456件，其中，投诉1409件，解决1404件，解决率为99.65%;为消费者挽回经济损失201.39万元。其中，公共设施服务类投诉明显激增，与去年同期相比上升比率达到177.78%。

　　案例：2014年4月份，长春市消费者李女士在某大型建材经销处分两批购买了同一型号的瓷砖用于房屋装修。在第二批瓷砖铺贴过半的时候，她发现这两批瓷砖的暗花纹呈现的是不一样的效果。

　　于是，李女士找到经销商要求重付型号一致的货或者退货，但商家以各种理由进行推诿，不愿承担责任。

　　经过省消协调解，经销商不仅同意退货，还另外赔偿了李女士其它方面的损失。

　　数据：今年二季度，房屋及建材类投诉同比增长25%，从投诉性质上来看主要集中在质量问题、合同问题、售后服务问题上。具体包括：

　　首先，目前装修材料品牌众多，质量良莠不齐，甚至在正规的大商场中购买的产品质量也难以保证，购买的材料有害物质和辐射严重超标。装修公司不按规范施工，工程质量不合格，如地板不平、油漆起泡、瓷砖空鼓、玻璃爆裂、卫生间渗水等问题。

　　其次，一些厂家多批次产品品质不稳定，比如地板、墙纸、瓷砖如果没有事先多购买，补货就会有色差等差异。同时，由于家装行业准入门槛较低，从业人员无证上岗、无证挂靠和非法挂靠现象突出。这些“游击队”没有从事家装业务资格，出现问题后，造成消费者维权难等问题。

　　同时，装修公司与消费者签订的装修合同不够规范，在附属条款等边缘条款上设置文字陷阱。部分消费者在签署合同时不够谨慎，一些约定事项不明，施工过程中不断增加工程项目，额外增加费用。部分装修公司不按合同履行约定，装修时使用材料与合同约定的不符，出现以次充好、以假充真等问题。

　　据了解，今年二季度，公共设施服务投诉量同比增长177.78%，从投诉性质上看主要集中在质量问题、价格问题、合同问题。有线电视、交通运输、供电、石油气等垄断行业的屡屡侵权行为引起越来越多消费者的关注和不满。

　　主要问题表现在公共设施消费的质量和服务方面，如强制用户购买指定商品，强制用户接受某种服务;客运服务态度差，司乘人员言语不文明;消费者质疑公用企业提供计量设备的计量性能不可靠、不稳定;利用各种名目乱收费等。