央广网兰州3月17日消息 定西市充分发挥电子民生平台直接面向群众的优势，坚持开门纳谏，听民声、察政失，切实推进活动深入开展。同时，教育实践活动的开展又进一步完善和加强了电子民生平台相关工作，为转变作风，更加直接有效的为民服务，建立长效机制创造了条件。截至目前，平台共受理各类民生事项3.1万件次，已办结3万件次，办结率97.65%，满意率达68.9%。

　　开创了为民服务的新形式。平台是在原市长热线基础上，整合市内部门热线资源于2012年8月组建而成，通过“12345”民生热线、“106573001234”民生短信和定西党政网书记市长信箱等形式，24小时受理群众各类民生诉求，批转相关单位办理并答复。遵循“事事受理”的原则，最大限度畅通群众诉求入口，着力解决服务群众“最后一公里”难题。通过一个电话、一个短信、一个邮件，足不出户就可以反映诉求、解决问题，高效、快速、便捷，极大方便了群众。2013年，平台日均受理量180件次。教育实践活动启动以来，平台日均受理量达240件次以上。“12345，有事找政府”已深入人心，平台也真正成了“24小时不下班的政府”

　　开辟了化解矛盾的新途径。平台建立舆情预警机制，通过开展舆情民情分析，提早发现苗头问题，及时做好预防处置工作。截至目前，通过民生平台已有效化解各类矛盾纠纷146件次。同时，为让各级领导更多了解、参与、监督和促进平台工作，建立了领导接听电话制度，市委、市政府领导定期到平台接听热线电话，并开展人大代表、政协委员接听热线电话、督办平台事项活动。平台的开通也解决了一大批老大难、老上访问题，规范了上访秩序，减少了重访缠访。2013年，全市信访总量多年来首次下降15.9%。

　　提供了办理实事的新抓手。平台把事项办理作为核心任务，坚持敞开受理，尽最大努力满足群众诉求。对一些咨询类事项，通过查询包含全市各项工作的平台数据库，实现当场答复;对其他事项批转各部门和县区办理;对一些集中反映的事项，整理形成材料，在报纸进行刊发，方便其他群众了解相关政策。定西电视台、定西日报社创办了“直通12345”、“民生直通车”等专题、专栏，对一些典型事件进行全程跟踪报道，切实督促办理事项落实。同时，对一些重要办理事项实行市委常委包干负责制，全程督办，一办到底。2013年，平台事项按时办结率82%。在办结的20961件事项中，牵扯群众水、电、暖、证照办理、权益保障等方面的诉求6076件次，占28.9%。

　　探索了转变作风的新方法。平台变传统的“民要办事”为“为民办事”，促使各级各部门转变观念，增强工作的主动性和时效性。平台提供了群众监督的窗口、拓宽了领导监督的渠道，有效杜绝暗箱操作和推诿应付现象，提高了政府服务的质量和效率。特别是市纪委、监察局将平台工作作为“效能风暴”和作风建设的重要内容和民意窗口，通过监察促进事项的办理落实。平台开通以来，各级各部门的职责意识、服务意识显著增强，在解决问题的同时，认真分析总结，查找工作中薄弱环节，加强制度建设，建立改进工作、增强服务的长效机制。

　　搭建了实践活动的新载体。在党的群众路线教育实践活动中，电子民生平台充分发挥“解民忧、聚民智、纳民谏”的功能，与活动紧密结合，促进了活动的深入开展，达到了“相互融合、互促共进”的效果。活动开展以来，平台共受理群众意见、建议6327件，其中涉及“四风”和活动本身的意见建议102件，批转各单位办理2974件。同时，借助教育实践活动，平台事件办理质量有了大幅提高。2月9日至3月10日，平台共受理并办结事项681件次，按时办结率达89.2%，同比提升了18.1%。在成功回访的669件事项中，态度和结果“双满意率”和“满意率”分别达54.8%和68.2%，同比分别提升了4.2%和12.2%。

　　目前，平台已成为群众表达诉求、反映问题的重要渠道，成为政府了解社情民意、办理民生事项的重要载体，也成为促进工作作风转变、密切党群干群关系的桥梁纽带。通过这次党的群众路线教育实践活动，平台将继续充实完善，尽最大努力满足群众诉求，真正成为群众信赖、领导满意的办事平台，定西的一张重要名片。