3月23日消息：近日，中央紀委國家監委網站公布十九屆中央第三輪巡視整改進展情況，其中包括對中國移動、中國聯通、中國電信整改進展情況的通報。

　　中國移動：加大考核力度

　　在《關于十九屆中央第三輪巡視整改進展情況的通報》中，中國移動存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“一線網點多為外包合作經營、員工教育培訓跟不上、服務質量不高”等問題。

　　中國移動表示針對存在問題，堅持立行立改，避免將嚴重違規渠道變成黑名單，其中有53家已解除合作，同時提升電渠能力，提高工作效率，直到2019年8月底，電子渠道高價值業務(含套餐，號卡，寬带)處理佔比達到50.92%。同時建立線上線下業務100%承載常態化機制，截至2019年8月線上TOP業務承載率達到81%。通過簡化業務流程，將線上渠道業務處理成功率提升至57%，較巡視整改前提升了8%。

　　中國移動還指出，創新開辦“課程體系開發工作坊”，多渠道了解一線網點員工培訓需求，組織專家團隊分類梳理分析不同職位員工所需的知識和技能，規划課程體系，編制教學大綱，整合現有培訓資源，有序推進課程，試題等培訓資源開發工作，不斷滿足員工職位技能提升個性化需求，全面提高一線網點員工能力素質。

　　針對“服務質量不高”的問題，中國移動表示，一是加大考核力度，提升服務質量;二是加大整改力度，保持服務領先;三是重點突出，采取有效措施;四是狠抓延長，督促改進;五是附件新任務，提出新要求。

　　此外，移動對巡視報告指出的“審計發現的問題中仍有7個未完成整改”問題，表示“截至目前，已有2個審計問題整改完成。”低效無效資產清理處置工作進展較慢、違規為欠費企業繼續開通業務等2個審計問題力爭在2020年初整改完成，信息港房屋面臨閑置風險、咪咕公司戰略轉型進展緩慢、部分1000萬以上建設項目進展緩慢等3個審計問題經党組研究需長期有效整改，預計于2020年底全部整改完成。

　　中國聯通：關停違規號碼26.2萬個

　　通報指出，中國聯通存在“套餐數量多、看不懂、選擇難”、“騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運營商騷擾電話偏多”、“混合所有制機制優勢發揮不充分”等問題。

　　中國聯通指出，將更加積極積極地推進信息惠民，加快提供優質產品，逐步整改期間針對貧困地區用戶和殘疾人用戶，推廣扶貧套餐超過100個，助殘優惠套餐超過70個;面向農村用戶，每省均推出滿足農民寬带電視以及大流量需求產品3-5個;面向家庭市場，推出全國統一的安防監控，智能家居等智慧家庭產品7個，同時已推出異地補換卡，銷戶等跨域服務;聯邦國家提速降費要求，中小企業互聯網專線和寬带的带寬單價較2018年降幅超過15%。

　　另外，中國聯通也將積極解決方案數量多，看不懂，選擇難的問題。持續增加線上線產品清潔速度，及時下架不符合市場需求產品，集中整改期間，精簡套餐400余個;簡潔，全面公示在售套餐完整內容，優化套餐規則，讓用戶明明白白消費。

　　對于騷擾電話問題，中國聯通表示特別是整治虛擬運營商騷擾電話偏多問題，制定整改目標，重點約談問題省分公司，建立通報機制。強化入網實名認證，清查違規語音專線，關停違規號碼26.2萬個、語音專線107條。推出“聯通來電管家”服務，健全謝絕來電功能，提升騷擾電話精准治理能力。2019年10月份以來，騷擾電話日均舉報件較中央巡視前下降33%。集中整改期間暫停了19家虛擬運營商的碼號分配，有效遏制了虛擬運營商騷擾電話過快增長的勢頭。

　　中國電信：整改新老用戶不同權

　　中國電信此輪整改涉及的問題包括“套餐復雜、用戶難選擇”“新老用戶不同權、虛假宣傳不限流量”、“集團信訪舉報電話長期無人接聽、形同虛設”問題、“小金庫”等現象。

　　中國電信表示：調整業績考核辦法，取消市場份額考核，加大服務質量考核，客戶服務考核權重由8分調增至30分;持續開展渠道檢查和暗訪，將資費公示等內容納入渠道檢查，暗訪31個省公司的部分營業廳店已不存在新老用戶不同權、虛假宣傳等現象。針對“集團信訪舉報電話長期無人接聽、形同虛設”問題，已根據巡視反饋意見及時整改完畢，重點從暢通渠道、改善接訪環境、完善工作流程、做好綜合支撐等方面。截至12月31日,已嚴格按照接訪流程受理群眾來電666件，全部規范登記處理。

　　而針對“小金庫”問題，中國電信梳理、細化“小金庫”考核政策、判定標准及相關財務政策，完善“小金庫”治理長效機制;健全責任體系，建立業務、財務兩道防線，加強業務管理和財務稽核;強化日常監督問責，按照業績考核辦法嚴格問責，加強重點風險領域治理，搭建大數據風險掃描信息系統，定期開展風險掃描預警。此前的15個國家審計發現問題，“已完成整改14項，剩余1項穩妥推進。”

　　此外中國電信還整改“套餐復雜、用戶難選擇”問題。截至2019年12月31日，在售公眾套餐較2018年底減少60%。二是整改“新老用戶不同權、虛假宣傳不限流量”問題。明確門店分類辦理權限，1-3級廳實現同店同權，全面落實新老用戶不同權、不限量宣傳“五不准”要求。開展全集團渠道巡檢，巡檢的219個門店中，214個門店未出現新老不同權，虛假宣傳不限量問題，5個問題門店已整改到位。而對于騷擾電話、垃圾短信、不留痕式“外呼”等問題，中國電信也有相關措施。

　　鈦媒體綜合整理自硅谷分析獅、證券時報、南方都市報。