郵儲銀行董事長張金良、副行長曲家文（左）、副行長邵智寶（右）與投資者、分析師進行面對面互動交流

　　近日，中國郵政儲蓄銀行新任董事長張金良攜副行長曲家文、邵智寶，董事韓文博、唐健、劉堯功、董事會秘書杜春野以及總行部門、北京分行、深圳分行的相關負責人在北京與70餘名境內外知名機構的投資者、分析師進行了充分、坦誠的面對面溝通交流。

　　郵儲銀行2019年資本市場開放日活動以「融合、賦能、重塑——打造零售新藍海」為主題，通過主題演講、管理層對話、互動交流、現場智慧銀行體驗等方式，全方位展示了該行在電子支付、線上消費信貸、農村電商、三農金融、金融科技戰略夥伴協同、網點轉型等方面的突出亮點和廣闊發展空間。鄧建樂

　　扎實推進零售銀行戰略落地

　　今年是中國郵政開辦儲金業務100周年，也是成立12周年的郵儲銀行納入國有大行序列的第一年。這家有?悠久歷史而又非常年輕的銀行，如何充分挖掘自身優勢，加快轉型並駛入高質量發展的新通道?

　　郵儲銀行董事長張金良

　　張金良認為，郵儲銀行是一家成長性、盈利性、資產端、負債端和渠道端都獨具優勢的銀行，是一家具有天然普惠基因的「接地氣」的銀行。

　　據悉，為增強與投資者的溝通交流，自今年3月底郵儲銀行公布2018年業績一個多月以來，張金良便帶領管理層馬不停蹄地在香港、深圳發布了兩場業績推介會，並先後奔赴香港、新加坡、中東等地進行路演，與200多位投資者、分析師進行面對面的溝通交流。4月25日在率先發布了國有大行首份一季報後，也隨即召開業績推介電話會，回應大家對郵儲銀行的各種關切。

　　張金良在是次資本市場開放日活動中表示，郵儲銀行將深化金融供給側結構性改革，充分發揮自身資源稟賦，加大對實體經濟支持力度，深入推進特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化「五化轉型」，強化總部引領、風險管理、信息科技、人才隊伍「四大支撐」。當務之急，是要做好戰略落地、科技賦能、人才強行、機制重塑四大重要工作。

　　郵儲銀行在成立之初就確立了服務社區、服務中小企業、服務「三農」的定位。張金良認為，「這既符合郵儲銀行資源稟賦，也契合金融供給側結構性改革需要，更順應『得零售者得天下』的銀行業轉型趨勢。」

　　「現在正是『一個行動勝過一打綱領』的關鍵時期。我們要增強戰略定力，強化戰略落地，扎扎實實地把這張藍圖一繪到底，以實際行動創造價值，回報股東。」張金良表示。

　　談及郵儲銀行「自營+代理」經營模式，張金良表示，這一非常特殊的制度性安排，不僅為郵儲銀行帶來了差異化競爭優勢，還有利於郵儲銀行藉助中國郵政的龐大網絡和客戶資源更好地服務實體經濟，滿足人民群眾多元化服務需求。

　　張金良以郵政集團旗下的郵樂購加盟店為例，介紹了郵銀合作的廣闊發展前景。「60多萬家郵樂購加盟店使用郵政的農村電商平台『郵掌櫃』進行進銷存、批銷，同時還提供助農取款、金融轉介、代收代投包裹等多種便民服務，積累了大量數據，產生了大量的協同場景，將這些場景數字化和產品化，加快客戶資源與數據的開發，可以打造郵儲銀行的一個新增長極。」張金良介紹道。

　　人才強行 盤活機制勢在必行

　　「為了實現科技驅動發展目標，郵儲銀行每年將拿出營業收入的3%左右投入到信息科技領域。」張金良表示。

　　人才是企業基業長青的根本保障。張金良透露，郵儲銀行要建立具有市場競爭力的激勵體系，要通過完善崗位體系，優化選人用人機制，實現「人員能進能出，職務能上能下，薪酬能高能低」，充分激發組織活力。

　　「郵儲銀行將重點打造三支人才隊伍：科技人才隊伍、投研人才隊伍和大數據人才隊伍。我們要搭建廣闊的職業發展平台，幫助員工做好職業規劃。郵儲銀行事業舞台足夠大，要讓員工盡情放飛夢想。」張金良如是說。

　　戰略要實現落地，體制機制是根本。張金良表示，對於關鍵業務和市場化程度高的板塊，要全面推向市場，在市場化的機制下參與競爭。

　　「今天的郵儲銀行已進入一個新的歷史關口，也是改革乘數效應最大，改革紅利效應最大的一個階段，我們決心以鳳凰涅槃的毅力全力推動郵儲銀行駛入變革的快車道，實現自我重塑、自我升華，我相信郵儲銀行的投資價值一定會進一步體現。」張金良的承諾擲地有聲。

　　科技賦能助力網點提質增效

　　郵儲銀行副行長曲家文

　　在對話環節，副行長曲家文對郵儲銀行的信息科技工作進行了詳細介紹，他表示，在銀行業實施科技賦能的大趨勢下，近三年，郵儲銀行先後完成了400多項信息化工程建設，信息科技能力和水平大大提升，有效支撐了全行轉型發展。

　　為積極適應客戶行為和需求的變化趨勢，郵儲銀行正在以科技賦能加快推進網點轉型，切實提升線上線下一體化的全渠道服務能力。

　　在是次資本市場開放日活動現場，郵儲銀行結合科技賦能主題，設置了迎賓服務、智能設備、零售銀行、金融理財、生活服務五大體驗區。投資者、分析師在現場或與智能機器人友好互動，或進行智能簽到，或體驗智能櫃員機(ITM)，或感受「千人千面」的個性化產品推薦，大家絡繹不絕地前往體驗區感受集金融、生活、娛樂於一體的智慧化金融服務場景。此外，智能理財桌、財富E站通、移動展業、智慧診療等也在展示之列。

          2019年資本市場開放日活動現場，郵儲銀行設置了迎賓服務、智能設備、零售銀行、金融理財、生活服務五大體驗區。

　　「科技賦能沒有人才是一句空話，我們要確保科技人才招得來、留得住、用得好。」對於科技隊伍建設，曲家文如是說。

　　此外，郵儲銀行借勢支付寶、微信、雲閃付等「平台」，擴展賬戶使用「場景」，推進線上線下一體化發展。重點以無實體二類賬戶嵌入互聯網支付場景為切入點拓展線上獲客平台，以條碼支付收單業務和O2O移動商圈平台為抓手優化商貿支付結算平台，推進聯名卡項目平台，積極探索搭建政務合作平台。

　　「1+3策略」 鞏固存款競爭優勢

　　零售客戶總資產(AUM)是辨別銀行零售業務的試金石。截至2019年一季度末，郵儲銀行AUM為9.91萬億元人民幣，比上年末增加6.93%，居行業前列。移動互聯時代來臨，單一的存款產品難以吸存，郵儲有何應對舉措?

　　郵儲銀行副行長邵智寶

　　副行長邵智寶在與分析師的溝通交流中表示，現在想要吸引存款，一定要滿足客戶需要、解決客戶痛點、提供精緻的客戶體驗，誰能吸引更多的客戶，建立更加廣泛、穩定的客戶聯繫，誰就能贏得存款發展空間。為此郵儲銀行將通過科技賦能，挖潛優勢、融入趨勢、構建平台的「1+3策略」深度服務5.84億客戶，為儲蓄存款提供「源頭活水」。

　　以科技賦能促發展，郵儲銀行一方面加大網點轉型力度，統籌線上線下業務渠道;另一方面通過建設個人客戶管理數據集市、提升客戶畫像精準度等實現對客戶全生命周期的精細化服務。

　　鄉村振興是國家的重要戰略。郵儲銀行營業網點覆蓋中國內地近99%的縣域地區，在服務縣域客群方面有?其他機構不可比擬的優勢。據了解，郵儲銀行將抓住鄉村振興、新型城鎮化推進的有利時機，推動縣域發展提質升級，進一步鞏固縣域存款主陣地優勢，同時深挖5.84億戶個人客戶的潛在價值，提升存款發展內生力。

　　據悉，順應農業產業化趨勢，郵儲銀行在農村地區將服務進一步延伸至種養大戶、家庭農場、農村專業合作社等新型農業經營主體，提供全鏈條服務。順應移動互聯趨勢，郵儲銀行在農村發揮郵政特色，助力農村電商發展;在縣域從發卡、收單兩端發力，分別服務個人客戶和商戶，打造郵儲特色支付結算生態圈;在城市加大手機銀行、快捷綁卡、銀聯雲閃付推廣力度，增強存款發展外動力。

　　打造便捷友好客戶體驗 深耕零售藍海

　　「像往常一樣，一對中年夫婦在菜市場的攤位上擺放了一個郵儲銀行的二維碼牌，客戶在攤位買菜後拿出手機，打開微信、支付寶或哪家銀行的APP掃一下輸入金額便完成了支付。」網絡金融部總經理汪航在主題演講環節分享了郵儲銀行將金融服務下沉到縣域、農村的一個縮影。據悉，郵儲銀行提供的聚合二維碼收單服務不僅把這對夫妻從繁瑣的找零工作中解放出來，還可根據交易流水等數據為其提供交易管理、會員管理、營銷管理、數據分析等系列增值服務。

　　消費信貸總經理李靜姝表示，在貸款服務實現線上線下全渠道的基礎上，讓客戶的體驗更加快捷和友好是郵儲銀行不懈努力的方向。郵儲銀行充分發揮線下渠道廣布且下沉的優勢，構建線下申請線上放款的具有郵儲特色的服務模式。應用數字技術不斷優化客戶體驗，科技支撐與信貸工廠運營機制相結合，構建了數字化風控體系和貸款全生命周期管理體系，線上貸款發展迅速，風險管控優異。

　　三農金融事業部總監楊波表示郵儲銀行「三農」和小微金融服務模式邁入了線上線下有機融合的3.0時代，正在向客戶提供有溫度、有速度、有廣度、有深度的綜合服務。據悉，為了更好地服務偏遠農村客戶，郵儲銀行對「移動展業」進行了業務升級，通過「移動展業+電子簽約+信貸工廠」，實現貸款全流程電子化、無紙化。客戶經理走村入戶，農戶不出家門就能獲得貸款。針對郵政集團電商客戶和在郵儲銀行有小額和個商貸款記錄的客戶，郵儲銀行分別推出了全線上貸款產品「掌櫃貸」和「極速貸」，可實現3分鐘申請、10分鐘審批、零人工干預。截至2019年一季度末，郵儲銀行服務「三農」和小微的小額貸款和個人商務貸款的合計餘額達5667億元人民幣。

　　談及重塑網點價值，個人金融部總經理劉鑫表示，郵儲銀行正在加快推進網點向維護客戶關係、提供財富管理、滿足客戶綜合金融需求的「營銷服務中心」和「客戶體驗中心」轉型，將通過對近4萬個網點的轉型升級，對5.84億客戶分層維護，不斷優化客戶體驗，持續提升網點價值。

　　郵政集團電商分銷局副處長王磊向投資者、分析師展示了服務於商超型便民服務站、村郵站，致力於讓村民購物、銷售、生活、金融、創業「五不出村」的中國郵政農村電商服務體系。

　　據悉，下一步，郵政集團要實現郵樂購店和郵政網點雙向引流場景的數字化，依託大數據實現對「郵掌櫃」轉介客戶的智能推介，挖掘郵樂購店主金融業務需求，幫助金融網點實現對所轄郵樂購店轉介金融業務的數據支撐、數據挖掘和決策分析功能，精準開發定向金融產品。

　　「深圳分行憑藉騰訊公司總部位於深圳的地理優勢，在總行的指導下，開展了與騰訊公司的一系列合作，加深戰略協同，服務雙方客群。」郵儲銀行深圳分行深圳灣支行長李昭介紹。據悉，近年來，郵儲銀行與戰略投資者騰訊在微信銀行、聚合支付-郵惠付O2O平台、郵惠生活用戶權益APP、騰訊聯名運營卡、理財通線上信用貸款、線下新零售體驗中心等方面進行了深入合作，共同提升客戶服務體驗。