方想

　　政府統計處日前公布，1月零售業總銷貨價值臨時估計為431億元，按年下跌0.9%。跌幅較去年12月進一步收窄，是1年半以來最小跌幅。商務及經濟發展局局長蘇錦梁18日接受媒體訪問時表示，雖然2月訪港客量下跌，但反映農历年因素的1月及2月整體客量，按年上升1.4%，勢頭不錯。最近訪港旅客有止跌回升迹象，零售市道經過連續兩年下跌，去年底開始出現回暖，一方面，說明本港主動作為，改善服務，增加吸引力，提振旅游業的措施初見成效;另一方面也顯示，經過時間的流逝，香港曾經發生過的暴力趕客惡行，其負面影響正不斷被淡化，占消費大頭的內地訪港旅客數目有所回升。要確保目前的復蘇勢頭能夠持續下去，希望政府和商家想出更多「好橋」，提升旅游服務質素，吸引游客的同時，亦要重視營造好客氛圍，惡人趕客的事情不能再發生了，否則旅游業縱然重拾升軌，也會被輕易打沉。

　　旅游零售業走出寒冬

　　受到激進本土分子策動「驅蝗」、2016年旺角暴亂、黑店宰客等事件影響，香港旅游和零售等相關行業，在過去兩年經歷了最壞時刻。訪港旅客數字自2015年起連續下跌14個月，於2016年7月曾一度止跌回升，可惜曇花一現，跌幅持續至12月才再回升。其中，2015年訪港旅客人數按年下跌2.5%，內地旅客按年下跌2.9%，零售業銷售金額跌幅為3.7%;2016年訪港旅客數字按年整體下跌4.5%，內地旅客大跌6.7%，零售業銷售金額同比下跌8.1%，數據相當難看。好在，跌幅在逐步減少，旅發局雖然估計今年訪港旅客仍有機會出現2.2%負增長，但復蘇的迹象明顯。得益於農历新年假期，今年1月訪港旅客錄得4.8%升幅，內地旅客大升7.7%。

　　政府和業界為幫助旅游零售業走出寒冬，思考和推出了不少辦法。包括舉辦各種大型盛事，如美酒佳餚巡禮、龍舟嘉年華、國際汽聯電動方程式賽車錦標賽、渣打香港馬拉松、洽商今年8月在中環海濱舉行國際電競比賽等，又有美食車首階段投入運作，兩大主題公園增建大型旅游設施，持續推陳出新。商家在服務特色、水準、品質等方面，表現可圈可點，不少來港的內地游客均表示，購物時獲得良好的體驗，零售業從業員服務態度明顯改善。這些都有助香港招聚各方來客。

　　惡劣印象逐漸擺脫

　　最重要的是，本港社會整體氣氛平和，強迫購物、黑店宰客等醜聞已甚少出現，令旅客尤其是內地游客對香港慢慢恢復信心，這是香港旅游業能夠走出寒冬，以至重新煥發光彩的關鍵所在。事實上，旅游業陷入低潮的根本原因，正是過去一段時間，本港出現社會氣氛惡化，激進本土組織不斷鬧事，暴力恐嚇趕客等不正常現象，導致內地客裹足不前，直接重擊旅游業。如今暴徒示威活動銷聲匿迹，排外反同胞的舉動至少在明面上看不到，外界過去對香港形成的惡劣印象逐漸擺脫，流失的游客又回來了。

　　新一份財政預算案中，政府額外撥出2.43億元支持旅游業，豁免1.37億元的相關行業牌照費用，加強宣傳香港優質和誠信的旅游形象，着力發展盛事、美食和文化的特色旅游，推廣旅游產品多元化，進一步提升吸引力，值得肯定和支持。但是，任何振興旅游業的努力，離不開要有好客之道的前提，一小撮人的不法行為，足以重創香港聲譽，趕客效果驚人，這個教訓必須汲取，只有確保游客賓至如歸，才能令投入的資源發揮好吸引游客的作用，助旅游零售業重返升勢。