作者：王曉映

　　曾幾何時，“電商賣家電”似乎是一個不可能完成的任務，而如今，家電網購市場一片繁榮。公開數據顯示，在剛剛過去的“8·18”電商促銷中，蘇寧銷量大漲3倍，國美全站訂單量增長近3倍。京東也以多種促銷形式爭奪市場。另據工信部賽迪研究院發布的《2016上半年中國家電網購分析報告》(以下簡稱《報告》)顯示，上半年我國B2C家電網購市場(含移動終端)規模達1848億元，同比增長35%。

　　家電線上渠道全面爆發，同時，農村市場需求激增，電商企業進軍農村市場，價格、物流、售後都是挑戰。

　　家電電商上演“三國殺”

　　零時6分17秒，蘇寧線上交易額超過2012年全天數據;零時54分39秒，線上交易額2014年全天數據;中午11點46分19秒，線上超過2015年全天數據……蘇寧易購“8·18”促銷活動火力全開，訂單量一路攀升，最終定格在全天增長312%的水平。其中，移動端銷售占比81%，蘇寧易購天貓旗艦店銷量同比增長6.5倍。

　　京東“8·15”、蘇寧“8·18”、國美“8·18”，整個8月正在成為電商行業的第二個購物高峰，而家電產品無疑是這場電商大促的主角。根據蘇寧易購發布的戰報顯示，各類生活電器線上銷售同比增長475%，許多單品刷出新的銷售紀錄。其中，空調某款單品的銷售突破了1萬台，同比增長3倍;蘇寧易購銷售彩電22萬台，其中線上增長265%;蘇寧易購天貓旗艦店手機同比增長6倍。

　　喊出“家電手機不止5折”口號的國美在線也交出了靚麗的成績單。8月15日至18日家電3C節期間，國美在線全站訂單量增長278%，全站交易額同比勁增325%，移動端交易額暴增459%。其中，大家電賣出30萬台，在總交易額占比為63%。

　　今年5月，京東集團CEO劉強東發出了“成為家電第一零售渠道”的豪言。在“8·15”促銷期間，京東采取了多種促銷形式，上演線上大狂歡。

　　電商巨頭掀起的家電網購熱潮，一舉改變家電零售業態的格局。《報告》顯示，上半年，家電網購市場規模達到1848億元，同比增長35%，而線下渠道出現同比負1.4%的整體下滑。

　　線上服務升級，家電零售大變局

　　家電線上線下渠道銷售量可謂冰火兩重天，在許多業內人士看來，電商新創造的服務模式，是獲得市場的根本原因。

　　其一，價格引爆。雖然蘇寧發燒節以8月18日當天為爆點，但是整個8月都在延續價格發燒。據悉，僅18日就有7場大品牌低價來襲。而國美在線也推出815元紅包、15億現金券、萬件好貨8.15元搶等優惠活動吸引消費者眼球。

　　其二，服務升級。據蘇寧易購發布的“8·18發燒節”18小時銷售戰報顯示，倉庫適時發貨完成率98.9%，最後一公裏全網完成率97.8%，10城半日達承諾“上午買下午到”配送完成率98.7%。而京東家電則推出了高於整個行業服務標准的30天價格保護，30天質量問題包退，180天質量問題包換。此外，國美在線物流覆蓋范圍大，全國178個城市可提供“計時達”和“限時達”特色物流配送服務。

　　其三，玩轉粉絲生態。“大V+網紅”組合直播被認為是“8·18”造節的大亮點。在中怡康時代市場研究有限公司董事總經理賈東升看來，網絡、達人、明星在線直播都是粉絲經濟的一種表現形式，背後擁有一大批粉絲將成為商品的潛在用戶，較強的互動性是將潛在用戶轉化成用戶的關鍵。值得一提的是，阿裏巴巴有意將即將到來的“雙11”晚會打造成一個“超級IP”，實現商業價值。

　　農村是下一個戰場，誰能勝出?

　　網購成為家電銷售主流模式，電商渠道角逐進入白熱化。與此同時，隨著農村消費者對生活品質的追求越來越高，對各品類的家電需求也同樣激增，農村電商市場進一步打開。這片新“藍海”也引得電商深耕拓展。

　　國美旗下的專業物流品牌安迅物流日前宣布啟動農村物流戰略，將公司未來發展重點投向農村市場，力爭用兩年多時間在全國縣鄉農村地區的1000個縣發展2萬餘家農村終端加盟店，由之前單純的物流品牌轉向農村貿易，於2019年在農村加盟店規模上實現“再造一個國美”。

　　京東今年初發布2016年家電戰略，特別強調通過渠道下沉加強在農村市場的布局，基於村鎮市場的“京東家電專賣店”將會成為京東在農村市場激活末端渠道的重要抓手。

　　毋庸置疑，農村是一個增量市場，究竟誰能享受這塊美味的“蛋糕”呢?根據京東發布的《中國家電網購消費者洞察白皮書》顯示，家電消費者很注重商品的用戶評價，極度敏感和高度敏感的用戶超過了52%。不難看出，如今，消費者網購家電不再是“圖便宜”，而是追求品質，電商企業要用過硬的質量、個性化的定制和更加高端、智能的消費體驗征服消費者，在市場上占據一席之地。