近日，市民孫先生懷着焦急的心情來到哈爾濱市香坊區社保服務大廳諮詢其單位醫保繳費的相關問題。經了解，孫先生為某企業法人，其單位從尚志市遷至香坊區，但該單位無法繳納醫療保險。香坊區社保經辦服務中心工作人員了解情況後，為保障孫先生所在企業醫保不受影響，在上級醫保部門的指導下，主動與市、區稅務部門積極溝通，制定了解決方案，最終孫先生單位醫保繳納成功。

    「單位繳不上醫保費用，影響我單位所有的員工，一旦有就醫需求卻啟動不了醫保，那後續帶來的問題不可想像。香坊區社保經辦服務中心的工作人員一直安排專人跟我電話、線上溝通，及時告知進展，沒有讓我第二次到現場去。特別要感謝工作人員在和稅務部門核實確定能在稅務端繳費後第一時間告知我繳費，避免了我多跑路。」孫先生向香坊區社保經辦服務中心送來了錦旗，並激動地表示：「真慶幸我的公司選擇了落戶咱們香坊區！」

    今年以來，香坊區社保經辦服務中心已收到企業和群眾送來的錦旗4面，表揚信、感謝信26件，不僅表達了企業辦事群眾對工作人員的感激之情，更是對香坊區社保經辦工作的認可。

    香坊區社保經辦服務中心致力於解決群眾關心期盼的經辦難點、堵點、痛點問題，持續優化經辦管理服務體系，推出系列舉措使社保經辦服務可感可及，讓參保群眾的獲得感、幸福感更加充實、更有保障、更可持續。

    「一窗綜辦」 為群眾提供更便捷更貼心的服務

    近日，哈爾濱市民李女士來到香坊區社保服務大廳領取失業金，並辦理養老保險接續業務。其間只領取一個號，就在綜合窗口辦理了這兩個險種業務。「一個窗口辦兩項業務，而且等待叫號的時間也縮短了，真是太方便了。」新發現讓她十分驚喜。

    為提高社保經辦服務水平和質量，為參保企業和辦事群眾提供更便捷更貼心的社保經辦服務，香坊區社保經辦服務中心在社保各險種新系統陸續上線後，加快推進窗口改革，通過整合資源，對社保相關事項全面梳理，將原有的8個養老保險窗口和2個失業保險窗口調整為10個社保業務綜合窗口，實現156項社保服務事項「一號申請一窗受理」，縮短辦事等待時間。同時，還設立了參保企業專項窗口、離退休人員領取養老金資格認證專項業務窗口，無需叫號，直接到窗口辦理，力求提升辦事效率，為參保企業及高齡離退休人員帶去便利，高效服務企業群眾。

    香坊區社保經辦服務中心進一步規範綜合窗口服務標準，對窗口人員實行績效考核，並鞏固窗口服務「好差評」制度，張貼「窗口服務滿意度評價二維碼」，服務台設置投訴電話和意見本，主動接受群眾監督，全面提升綜合窗口服務質量。目前，香坊區社保服務大廳人均等待時間縮短了30分鐘以上。

    「就近辦」「多點辦」 實現百姓就地就近辦理社保業務

    為加快推進社會保險經辦服務便利化，優化社保經辦服務模式，不斷滿足群眾「就近辦」「多點辦」服務需求，香坊區社保經辦服務中心積極打造「一刻鐘政務服務圈」，擴大社保服務「覆蓋面」。

    香坊區社保經辦服務中心在街鎮、社區打造社保經辦服務平台，構建了「1+24+149」社保經辦服務模式，實現百姓就地就近辦理社保業務。其中，社區社保經辦服務點119個，村屯社保經辦服務點30個，基本實現香坊區社保經辦服務點全覆蓋。社保業務「就近辦」以來，街鎮（社區）接待1.5萬餘人次。

    將醫療保險、城鄉居民養老保險、企業養老保險、失業保險等51項高頻經辦服務事項下沉到街鎮社區。同時，對下放業務逐一明確辦理環節、辦理層級、辦理流程，切實做到事項下沉，服務前移，讓群眾在「家門口」就能享受到便捷的社保服務。目前，社區辦理社保業務1.56萬餘件次。

    為進一步加大「就近辦」知曉率，採取「線上+線下」多種形式進行宣傳。通過「香坊社保」「香坊發佈」微信公眾號、街鎮網格工作群等線上渠道發佈社保業務「就近辦」服務事項及經辦服務點，開展社保「就近辦」服務宣傳。同時，利用大廳電子屏幕播放、張貼海報等方式引導辦事群眾「就近辦」及掌上辦理業務，在小區宣傳欄、社區廣場等地進行宣傳，進一步提升群眾關注度與知曉度。

    「適老化」服務 讓社保服務更有溫度

    推行老年人大字版溫馨提示，在服務大廳顯著位置張貼超大號字體的離退休人員領取養老金資格認證可到窗口直接辦理的溫馨提示，方便老年人快速辦理業務，滿足老年人群的服務需求。在服務大廳為老年人開闢了「綠色通道」，安排專人接待，用暖心貼心的服務為他們提供幫辦服務。

    制定對老年人等特殊群體標準化服務制度，為老年人、殘疾人等特殊群體提供更加規範化、專業化和人性化的社保經辦服務。製作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南，放在大廳宣傳閱覽區內，供老年人使用。

    香坊區社保經辦服務中心主任宋丹表示：「下一步，香坊區社保經辦服務中心將繼續堅持問群眾之需、紓企業之困，用實際行動回應群眾期盼、服務企業發展，讓社保服務更好地惠及群眾和企業，以暖心社保彰顯香坊服務成色，詮釋『社保為人民』的使命擔當。」（記者 王琳 通訊員 劉喆）