2024年來，安徽黃山市歙縣堅持以市場主體需求為導向，不斷創新舉措、優化服務，推深做實企業訴求「掛號制」改革，着力拓寬政企溝通渠道，提升訴求辦理質效，助力企業健康發展。

    黃山薄森裝飾材料有限公司是一家新型環保裝飾材料企業，經過十多年的發展，如今已成為歙縣經開區新材料的骨幹企業。連日來，該公司有意參展國內大型展會，可是展位爭取遇到了難題。為此，公司在歙縣經開區為企服務受理中心「掛號」窗口提交了訴求。

    「我們在『掛號』窗口提出需求，工作人員很耐心，積極協調市、縣相關單位幫我們解決問題，效率非常高，服務態度也特別好。」公司外貿經理俞婷婷說。

    設立企業「掛號」窗口是歙縣經開區落實推進「企呼政應、接訴即辦」的一項具體措施，主要通過為企業開具訴求「掛號單」，落實訴求辦理閉環運行，推動企業訴求高效解決。截至7月底，「掛號」窗口共受理並辦結企業融資需求、政策支持、要素保障等訴求186件，辦結率和企業滿意度均為100%。

    歙縣經開區招商中心副主任方曉靜介紹：「針對『掛號』企業的問題和訴求，能現場辦結的就當場協調辦理；不能現場辦結的，會根據是否涉及審批服務事項，分情況轉辦相關部門研究處理，並在5天內向企業反饋進展或結果；對無法辦理和超出現行政策、法律法規之外的訴求事項，我們也會積極尋求其他途徑幫助解決，確保企業反映的各類訴求和問題事事有着落、件件有回音。」

    通過「掛號」窗口，「零距離」傾聽企業聲音，為企業紓困解難，是歙縣政企雙向奔赴的生動詮釋。近年來，歙縣經開區依託線下服務窗口和線上服務平台，不斷暢通訴求收集渠道，推動企業訴求第一時間受理、交辦、辦理並反饋，常態化開展「新安夜話」「經開區工作日」「愛企日」等營商環境品牌活動，落實落細「駐企專員服務」和「管委會幹部職工網格化聯繫」兩項為企服務制度，不斷優化服務舉措、提升服務效能，全力構築助企發展的強「磁力場」。

    「除了創新設立企業訴求『掛號』窗口外，我們還選派了41名駐企服務專員服務96家企業，全方位暢通企業訴求收集辦理渠道。下一步，我們還將紮實推進『211』工作法及企業訴求『掛號』機制，清單化、閉環式推進問題辦理，落實落細企業全生命周期服務，為企業發展提供最優的發展環境。」歙縣經開區招商中心主任凌新宏表示。（記者 吳敏 通訊員 胡婷 徐文卓）