黑龍江省塔河縣醫療保障局堅持以民生為本，多措並舉，不斷提高服務質量，通過完善制度夯實業務基礎，通過線上線下融合提高服務水平，多措並舉方便職工群眾，開啟了醫療保障服務新模式。

    夯實業務基礎。建立首問負責、延時服務、預約服務、綜合櫃員制等多項制度，實現前台統一受理，後台逐級審核。藉助兩定機構人員力量，採取機器與人工錄入相結合的方式，提高藥費信息錄入速度，確保核銷藥費準確無誤。推行「輪崗培訓制度」，通過內部輪崗，每月選派業務骨幹赴上級部門參加業務培訓，培養綜合型人才，提升業務技能和綜合素質，提高整體工作效能。建立考核評價機制，將評分納入年底個人考核目標，實施獎懲制度，對連續兩年考核前兩名人員予以表彰推薦，連續兩年考核後兩名人員予以約談或辭退。

    線上線下融合。塔河縣醫療保障局不斷優化線上線下辦理融合，在醫保經辦中心微信工作賬號大力宣傳醫保政策，為辦事群眾解答各方面醫保問題，至今已服務上千餘人次，切實解決了老弱病殘等弱勢群體辦理醫保業務的各方面難題。塔河縣退休職工旅居在哈爾濱的張大爺，在哈醫大二院就診時遇到問題，詢問塔河醫保微信工作賬號報銷所需要的材料，工作人員耐心細緻的進行解答，真正做到了減環節減時限減流程，方便了服務對象。為此，張大爺專門給醫保局送來了感謝信。

    多措並舉便民。積極推動民生服務向基層延伸，將民生服務下沉至社區村（屯），對老弱病殘特殊群體實行業務上門服務，讓數字和工作人員多跑路，打造「十五分鐘醫保圈」。對於長期在異地居住的群體推出「群在線醫保解答業務」，給他們送去了塔河醫療保障的一份溫暖。積極引導百姓在「龍江醫保」微信公眾號和國家醫保服務平台上辦理相關業務。對於需要提供紙質憑證的辦理對象推出了「郵寄辦」，自「郵寄辦」業務開展以來，至今已收到群眾辦事文件百餘份，且均在收到郵件後規定日期內辦理完畢，真正做到了真誠為民服務。（記者 張曉磊 通訊員 邱賀岩）