為進一步堅持和發展新時代「楓橋經驗」，着力激發基層社會治理效能，哈爾濱市香坊區文政街道積極探索「網格化+信息化」雙化服務模式，藉助「釘釘」APP和微信「意見箱」等軟件，為轄區群眾架起一座直通民意、直面民生的暖心橋。

　　依託現代科技手段 暢通網格管理「內循環」

　　文政街道致力於社會治理現代化建設，充分發揮釘釘系統便捷高效優勢，推動精準化服務、精細化管理。運用釘釘「地點打卡」功能，將47名專職網格員「坐標」至網格中55個重點打卡點位，每天使用「釘釘」打卡兩次，重點採集環境衛生、消防安全、社會治安、矛盾化解等7個方面的問題線索，通過察民情、聽民意，使網格員真正成為反映社情民意的「情報員」，社區居民利益的「維護員」。鐵路社區結合轄區特點，網格員每天對人員密集場所、商販密集場地、車輛及行人進出入口、人防地下室、雨天積水地帶等進行打卡巡查，確保網格員真蹲真駐、真幫實促，實現「小事不出網格、大事不出社區、難事不出街道」，全力推動過去「被動管理」向「主動服務」轉變，激活社區治理「神經末梢」。

　　推動信息互聯互通 織密基層治理「一張網」

　　為了有效運用「街道吹哨、部門報道」工作機制，文政街道網格員每天到所負責的網格內開展小區巡查、入戶走訪、排查安全隱患、宣傳政策等，並運用釘釘系統的「簽到」功能，將問題第一時間反饋、上報，對社區內可解決的事件當天解決，需要上級部門解決的由社區梳理分類，交由辦事處統籌處置，釘釘群負責人可以隨時監控任務進度與完成情況，使網格服務管理更多樣、更順暢、更高效。通過「網格化+信息化」融合聯動，強化網格化管理、信息化支撐、精細化服務，文政街道有效解決了農墾家屬樓排水不暢、居民家燃氣不通和低保戶就醫難等多個群眾急難愁盼的問題，切實將群眾身邊的一件件「關鍵小事」當成「心頭大事」，着力辦成「暖心好事」，使居民的獲得感和幸福感不斷提升。

　　啟用社區掌上平台 激發便民服務「新引擎」

　　為了進一步增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率，文政街道運用微信「意見箱」小程序，結合綜合便民服務事項，開闢「掌上辦」平台，推行「雲平台、雲客服、雲窗口」服務，劃分黨組織關係、低保特困、靈活就業和退役軍人服務等14個板塊功能，居民可以通過小程序隨時提交問題，實現一碼諮詢、歸口解答，讓信息多跑路、群眾少跑腿，提升服務質效。中治社區充分發揮網格宣傳作用，在微信群內推廣「中治雲窗口 便民碼上辦」小程序，走入商服門店普及操作流程，手把手教會居民小程序的使用方法。居民只需要動動手指就可以隨時連線社區「雲坐席」、「雲幫代辦」或窗口人員，完成「雲窗口」在線辦理事項，實現服務「零距離」，便民「不打烊」。（記者 王琳）