4月28日，位於北京市朝陽區安貞街道的朝陽家園物業管理有限公司與東城區教育設施管理中心簽訂安華里五區15-16號樓委託物業服務合同,建設方自管樓從此也有了物業服務，居民也有了「生活管家」。

    這只是朝陽區安貞街道聯合區屬國企試點推行物業服務新模式的一個縮影。就在一年前，2023年4月28日，安貞街道引進區屬國企北京朝陽家園物業管理有限公司，在安華里、安外社區建設「家園·物業」鄰里中心，創新推出「一帶三好」物業服務新模式，解決老舊小區物業服務及基層治理中與物業相關的難題。

社區裏的共享書房

    告別建設方自管  安華里五區15-16號樓居民有了物業「生活管家」

    4月28日，朝陽家園物業管理有限公司與東城區教育設施管理中心簽訂安華里五區15-16號樓委託物業服務合同,管理方東城區教育設施管理中心與安貞街道初步形成一致意見，擬以兩棟樓為試點，形成經驗，助推其他類似樓院的管理。

    安華里五區15、16號樓多年來一直由原建設單位房管部門東城區教育設施管理中心自管，但由於歷史原因，過去的模式已不適用於現在的物業服務需求，因項目體量小，無法在現場設置獨立的項目部，居民遇到問題後，在時效性方面仍無法滿足居民需求。

    安貞街道通過區域化黨建搭建平台，朝陽家園物業公司與產權方雙向奔赴，協商開展物業引進。大家共同出力，一邊主動解決當前問題，一邊積極對接謀求長效，經過幾個月努力，難題終於「破冰」，結合兩棟樓居民購買服務意識不強、物業成本核算難等現實問題，最終的解決方案為在收取部分物業費的基礎上，由建設方出資委託物業服務企業加強公共區域管理，確保居民能得到相應的服務。

    全區首家「家園·物業」鄰里中心成立一周年

    安華里五區15、16號樓居民不是僅有的受益者。

    「安華里產權很複雜，導致該區域共有13家物管單位。既有純市場化物業，也有產權單位的自管物業，還有介於兩者之間的物業。每家物業的服務質量還不同。」安貞街道相關負責人說。

    為解決老舊小區      物業服務及基層治理中與物業相關的難題，2023年4月28日，安貞街道引進區屬國企北京朝陽家園物業管理有限公司，聯合安華里區域內13家物業單位，在安華里、安外社區建設「家園·物業」鄰里中心，集成各類資源，全天候響應，讓居民少跑腿兒，能夠「進一次門、多辦件事」。

    「家園·物業」鄰里中心成立後，聯合居民志願服務隊有訴必接，幫助安華里二區8號樓打造了全新的殘疾人坡道，並在鄰里中心增設用餐服務點為附近居住的老年人提供定製化餐食，受到老人及其家人的歡迎。同時，鄰里中心的物業聯盟支部黨員與獨居老人等特殊群體結對，遇到物業問題提供點對點免費服務，每月15日設立為公益服務日，鄰里中心提供免費入戶維修服務。

    當居民家裏的水電出了問題，不僅可以聯繫本樓物業，還也可以通過鄰里中心兜底或預約有償服務，這裏有下水道清理、修油煙機、換水龍頭等幾十項服務，都有明確的收費標準，收費標準相對較低，且設置了4個免費項，維修人員也是24小時值班。

    物業服務越來越專業，環境秩序有了好的轉變，居民們看在眼裏，記在心裏。社區物業類接訴即辦案件滿意度同比上漲，案件數同比下降。以安華里、安外社區為例，「12345」市民熱線上半年物業管理案件訴求量明顯下降，解決率、滿意率有效提升。

    一年來， 「家園·物業」鄰里中心來電解答各類諮詢2763次，協調解決居民問題192次，組織「三好活動日」11場，為居民提供知識講座、社區團購、免費義診、志願剪髮、舊物回收、公益培訓、低價市集等活動。

    黨建引領 14家物業單位組成物業聯盟

    在安華里社區算上朝陽家園物業公司，一共有14家物管單位。那麼他們是怎麼和氣相處的，擰成一股繩為居民提升服務的呢？

    奧秘就在於安貞街道聯合14家物管單位創新推出了的「一帶三好」服務模式。其中，「一帶」即在街道黨建引領下由朝陽家園物業公司作為帶領單位「大物業」，號召13家「小物業」單位組建紅色物業聯盟，共同發起「物業聯盟公約」；「三好」即業主的好管家、政府的好幫手、物業的好夥伴。

    「一開始說要組建物業聯盟，13家物業管理單位存在諸多疑慮，擔心『內耗』、害怕被取代，都比較牴觸。」安貞街道相關負責人和記者說，為了打消大家的顧慮，我們首先成立了安華里紅色物業聯盟黨支部，逐一與13家物業單位溝通，反覆強調聯盟成立初衷，再三重申成立聯盟的目的不是用誰替代誰，而是讓聯盟的每一個成員最終都能發揮大於1的作用。經過反覆溝通，13家物業單位負責人都從最初的牴觸、不理解，開始慢慢嘗試接受，最終變成接受和主動。

    「成立物業聯盟，相互成全、抱團發展，能夠實現各方共贏，我們很樂意做這個牽頭人，做聯盟企業共同成長的『好夥伴』！」朝陽家園物業相關負責人說。（記者 楊凌雲）

頂圖：「一帶三好」紅色物業為居民的謀幸福。