3月28日，湖南省城步苗族自治縣信訪局透露：近日中央信訪工作聯席會議辦公室、國家信訪局發布關於2023年度全國信訪工作示範縣（市、區、旗）創建情況通報，城步苗族自治縣獲評2023年度「全國信訪工作示範縣」。

    近年來，該縣黨委、政府高度重視信訪工作，注重從源頭多元化解矛盾，想方設法為群眾排憂解難，解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，全力維護群眾的合法權益。

    該縣堅持人民至上、問題導向和壓實屬地責任。按照「屬地管理，分級負責」原則，落實屬地主體責任，壓實首接首辦責任，及時發現處理苗頭性、風向性、傾向性問題，築牢化解信訪矛盾、維護和諧穩定的第一道防線。該縣實行「一個案件、一名縣級領導、一個工作專班、一個化解方案、一抓到底」工作機制，有效化解信訪積案。近年來，該縣有效解決信訪積案20餘件，群眾滿意度顯著提升。

    該縣注重打通堵點，變被動為主動、變上訪為下訪、變辦理為服務。該縣利用庭院懇談會、院壩會等前沿陣地，將信訪全程代理、人民建議徵集、矛盾糾紛排查化解作為主要目標，把群眾訴求解決在一線，把矛盾化解在基層。縣級領導變坐班接訪為下訪約訪，通過開展「帶着板凳進村」等活動，深入基層聽取群眾訴求和心聲，為群眾排憂解難。該縣積極開展化解矛盾有決心、困難幫扶講愛心、感情溝通動真心「三心」服務，工作人員仔細傾聽來訪群眾訴求心聲，耐心做好政策法規的宣傳解釋，及時依法解決合理訴求。

城步蔣坊鄉工作人員在下鄉調處山林糾紛。

    該縣創新方法化解信訪問題，推行第一時間見一次面、保持一直感情聯絡、制定一個解決方案、召開一次聯席會議、爭取一次性化解到位「五個一」工作法，對所有初信初訪實行閉環辦理，確保案結事了。該縣將「一站式」矛盾糾紛調處中心打造成處置信訪問題的「前哨」「集散地」，及時受理群眾來信來訪，進一步提升群眾滿意率。

    2023年，該縣赴省進京越級訪平穩有序，「治重化積」三年攻堅行動任務全面完成，全縣信訪積案逐步清零，信訪工作秩序和環境持續向好，贏得廣大幹部群眾的好評與點讚。2022年該縣成功創建全省信訪工作示範縣，2022年、2023年，該縣信訪工作連續兩年獲得省政府真抓實幹表揚激勵。（李銀明 陽望春 陳科帆 何楠）

    頂圖：城步苗族自治縣委書記余勛偉在城步丹口鎮下沉接訪。